Services

고객 경험 관리

고객 경험을 높이는 맞춤 CRM 마케팅 솔루션 구축

구매를 결정하기까지의 고객 여정 단계 5A를 최적화를 통해 고객 가치를 극대화할 수 있습니다.

클루커스는 B2C 기업을 위하여 데이터 분석 및 자동화로 고객 경험을 높이는 맞춤 CRM & 디지털 마케팅 솔루션을 구축해 드립니다. 고객 경험을 향상시키는 맞춤 CRM & 디지털 마케팅 컨설팅을 시작하세요!

What We Offer

클루커스의 임무는 고객의 데이터를 분석하여 전략을 수립하고 이를 바탕으로 고객 경험을 높이는 IT 인프라를 설계, 구축 및 운영하는 것입니다. 고객 데이터를 기반으로 1:1 전략 컨설팅을 시행하며 데이터에는 정형 데이터와 비정형 데이터가 모두 포함됩니다.

충성고객 확보를 위한 5A 최적화 전략

Touch point

터치포인트 정의

Data type

데이터 타입 정의

Data collection

데이터 컬렉션구현

Data analysis

데이터 분석

Data application

데이터 활용

서비스 범위 (5가지 가치 제안)

VALUE ①

Customer Data Utilization Strategy

CRM 전략 컨설팅

고객 데이터를 통해 비즈니스 가치를 창출하기 위한 전략 및 실행전술 제시

O2O 마케팅전략 컨설팅

ONLINE·OFFLINE 고객 여정에서의 고객 경험을 통합, 비즈니스 가치 창출을 위한 전략 제시

멤버십 제도 설계

고객 뷰에서의 사용 편의성과 기업 뷰에서의 운영 효율성을 고려한 제도 설계

CRM 캠페인 설계

고객 데이터 분석 결과를 기반으로 캠페인을 기획 하여 CRM 운영 성과 극대화

VALUE ②

Customer Data Integration

고객 데이터 통합 방법론 개발

각 운영 시스템에 분산되어 있는 고객 데이터를 통합, 비즈니스 가치 창출을 위한 규칙 설계

분석 마트 설계/구축

통합된 고객 데이터를 분석 하고,캠페인에 활용하기 위한 파생 변수 설계 및 DB 구현

정형·비정형 데이터 통합 마트 설계/구축

기존의 고객 데이터에 WED LOG· IOT 데이터 를 통합, VALUE UPGRADE 된 DB 설계 /구현

VALUE ③

Customer Data Analysis

고객 데이터 분석

고객 생애가치 및 고객 여정 상의 각 단계 별 성과를 측정 · 확인 하기 위한 현황 분석

고객 세분화

타겟 마케팅 성과를 극대화 하기위해 Best Practice기반의 노하우를 활용, 고객사에 최적화된 고객 세그먼트 정의

고급분석

AI/머신러닝 기반 예측/추천 모델링 및 실시간 분석 수행

비정형 데이터 분석

WEB LOG·CLICK STREAM · IOT 및 SOCIAL MEDIA BUZZ 분석을 통해 ONLINE 상에서의 고객의 여정 분석

VALUE ④

Customer Data Application

CRM 솔루션

통합된 고객데이터를 기반으로 세일즈, 고객 서비스, 마케팅 활동 등을 수행하기 위해 Dynamics 365 제안

파워 플랫폼

Microsoft 365,Dynamics 365, Azure서비스의 앱을 함께 연결하여 엔드 투 엔드 고객 관리 솔루션을 빌드 합니다

클라우드 인프라

Microsoft Azure CLOUD 기반 고객 데이터 활용 인프라 구축

VALUE ⑤

Operation Service

고객데이터 분석 대행

주요 고객관리 지표를 쉽게 확인할 수 있도록 월 · 분기 · 연 단위 분석 리포트 제공

CRM 캠페인 기획·운영

CRM 캠페인을 위한 대상 고객 추출 채널 선정 컨텐츠 기획 및 성과 평가 리포트에 이르는 캠페인 전과정에 대한 운영 대행

그로스 해킹 서비스

Digital MKT~CRM 영역에 걸친고객 여정을 AARRR* 에 따라 분석/관리하고 각 touch point 에서의 전환율을 높여 디지털 마케팅 효과 극대화

시스템 운영 대행

CRM/BI 솔루션·클라우드 인프라·통합 DB 관리/운영 서비스를 통해 고객사의 CRM 업무가 원활히 운용될 수 있도록 지원

Our Solutions

클루커스는 다양한 레퍼런스를 바탕으로 스마트워크 솔루션을 지원합니다.

Power BI

Power Apps

Power Pages

Power Automate

Power Virtual Agents

Customer Story

CTR

글로벌 1위의 S사 고객관리솔루션을 도입했던 씨티알(구.센트랄)이 어떤 어려움을 겪었으며, 왜 Dynamics365 및 PowerPlatform으로 업무 시스템을 전환하고 있는지 확인해보세요.

KBL 한국농구연맹

한국농구연맹은 클루커스를 통해 고객 데이터를 통합 수집하고 1:1 맞춤형 팬 관리를 시작하였습니다.

Dynamics 365와 Power Platform을 활용하는 CRM 마케팅 전문가, 클루커스와 함께하세요

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