Company Overview
KBL(한국농구연맹)은 어떤 곳인가요?
KBL(한국농구연맹)은 프로 스포츠 협회 소속 연맹으로 10개의 한국 프로농구 구단으로 이루어져 있습니다. 농구 경기의 주최부터 농구 기술에 관한 연구, 농구 선수 및 지도자 양성과 자격 인정, 국제 교류 사업, 농구 경기 신설 및 승인 등 다양한 활동을 진행하며 국민에게 농구를 널리 알리고 건전한 국민 문화를 진흥하기 위해 노력합니다.
Painpoint
프로젝트를 진행하게 된 배경은 무엇인가요?
점차 침체되는 한국 프로농구의 인기 속에 한국농구연맹은 농구에 대한 팬들의 관심을 활성화하기 위한 방안을 강구하였고, 체계적인 팬 관리의 필요성이 대두되었습니다. 이를 위해 그동안 각 구단의 예산 부족으로 인해 실행하지 못했던 구단 별 1:1 맞춤 팬 관리 프로젝트에 착수하게 되었습니다.
Benefits
클루커스는 어떤 기여를 하였나요?
클루커스는 Dynamics 365와 Power Platform 등을 활용하여 전문적인 CRM* 전략 컨설팅 및 구축 서비스를 제공하였습니다.
*CRM은 Customer Relationship Management 즉 ‘고객 관계 관리’의 약자로, 수집한 고객의 데이터를 바탕으로 브랜드와의 유대를 강화하여 실제 매출 향상으로 이루어지도록 하는 다양한 활동을 뜻합니다.
우선 KBL에서 고객 데이터를 분석하여 적절한 CRM 마케팅을 진행할 수 있도록 전략 컨설팅을 진행하였습니다. 비즈니스 모델 및 팬 관리 전략을 제안하고 프로젝트의 프로세스와 로드맵을 설계하였습니다.
전략컨설팅 과정에서 도출된 비즈니스 프로세스를 기반으로 KBL 통합 APP 이 구축되어 기존에 각기 다른 플랫폼을 활용해야 했던 티켓 구매와 KBL 굿즈 구매, 그리고 KBL 관련 경기 영상 및 뉴스 시청을 한군데에서 확인할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 팬들의 경기장 방문 이력, KBL 관련 상품 구매 이력과 더불어 고객이 언제 소비를 결심하고 어느 지점에서 이탈하는지 등 온라인 상에서의 행동 데이터를 효과적으로 수집하고 통합하여 분석할 수 있게 되었습니다.
팬데이터 분석 및 마케팅 활동을 위해 고객의 기본정보 및 행동정보를 통합한 KBL 통합 데이터 마트를 구축하여 데이터를 효과적으로 관리하였으며, 통합 마케팅플랫폼을 구축해 결과적으로 KBL에서 맞춤형 팬 관리와 마케팅을 시행할 수 있도록 하였습니다.
Solutions
어떤 솔루션이 활용되었나요?
다음과 같은 솔루션을 활용하여 프로젝트가 진행되었습니다.
· Dynamics 365 for Membership Management
· Dynamics 365 Customer Voice
· Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate)
· Adobe Campaign Standard
· Azure Cloud Service (PaaS SQL, App Service, Blob Storage, Defender)
클루커스는 CRM 컨설팅 및 구축에 전문성을 가진 클라우드 MSP입니다. Dynamics 365와 PowerPlatform을 통한 고객 관계 관리를 지원하며, 코스매틱, 패션 등 다양한 분야에서의 프로젝트 성공 사례로 기술력이 증명된 CRM전문가 그룹을 보유하고 있습니다.
