Microsoft에서는 2023년 10월부터 2024년 3월까지 Microsoft Dynamics 365와 Microsoft Power Platfrom에 새로운 향상된 기능을 제공할 것이라고 발표하였습니다. 거버넌스, 관리 및 전문 개발을 위한 향상된 기능을 포함하여 Microsoft Power Platform 애플리케이션 전반에 걸쳐 수백 가지의 새로운 기능이 도입되었습니다. Dynamics 365의 업데이트에는 직원들의 생산성을 높이고 탁월한 고객 경험을 창출하며 관계를 심화하고 비즈니스 전반에 걸쳐 의미 있는 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 혁신이 포함되어 있습니다. 또한, 이번 업데이트에는 Copilot의 새로운 AI 기능이 포함되어 있으며, 이는 Dynamics 365 및 Microsoft Power Platform 전반에서 통찰력을 향상시키고 시간을 절약하며 창의성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
1. AI 기반 고객 서비스 및 현장 서비스의 새로운 시대
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 및 Microsoft Dynamics 365 Field Service를 위한 새로운 Copilot 기능은 일반적인 작업에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 서비스 작업 영역에 향상된 기능을 도입합니다. 업데이트에는 개선된 받은 편지함 기능, 새롭게 디자인된 음성 환경, Microsoft Teams를 통한 향상된 공동 작업, 관리자를 위한 통합 진단이 포함되며 모두 상담원 생산성 및 운영 효율성 향상을 목표로 합니다.
예로 주요 자산 관리 기관 중 하나인 Northern Trust Corporation과 같은 고객들이 Copilot을 사용하여 계정 검토 및 사건 조사에서 해결 후 정리까지 다양한 작업에 고객 서비스 팀을 지원하는 방법을 공개했습니다. Northern Trust Corporation은 혁신적인 금융 서비스뿐만 아니라 고객 서비스에 대한 흔들림 없는 헌신으로 인정받고 있습니다. 최신 기능을 바탕으로 Northern Trust의 클라이언트 서비스 팀이 더욱 효율적이고 효과적이며 고객 중심으로 작동할 수 있도록 도와줄 것으로 예상되며, 업무 흐름을 간소화하고 고객에게 시기적절하고 정확한 지원을 제공하는 역량을 향상시킬 것입니다.
2. AI를 통한 ERP 혁신
새로운 업데이트에는 AI, 자동화 및 분석을 활용하여 조직이 재무, 공급망 및 운영 전반에 걸쳐 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 이는 가시성을 향상하고, 프로세스를 자동화하고, 적용 범위를 확장하고, 부서 전체에 보다 통합된 경험을 제공하는 기능입니다.
Microsoft Dynamics 365 Finance 업데이트에는 운영 및 재무 계획을 통합하여 지속적으로 계획, 실행 및 분석하는 확장된 계획 및 분석의 일반 가용성이 포함됩니다. 또한 비즈니스 성과 분석의 일반 가용성은 여러 비즈니스 프로세스의 데이터를 사용하기 쉬운 인터페이스에 중앙 집중화하여 재무 보고를 간소화합니다.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 업데이트에는 수요 계획 및 조달-지불 프로세스 개선이 포함됩니다. Copilot은 이제 공개 구매 주문에 영향을 미치는 새로운 정보 및 업데이트된 정보에 대응하여 구매 대리인이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 조치를 제안합니다.
예로 도미노 피자 영국 및 아일랜드 지사가 AI를 사용하여 수요 계획 정확성을 어떻게 향상시키고 있는지 선보였습니다. 이러한 새로운 기능은 식품 요구 사항을 정확하게 계획하여 음식물 쓰레기를 줄이고 보다 효율적인 시설 운영을 통해 환경 지속 가능성을 향상함으로써 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 역량을 크게 향상시켰습니다. 또한 Copilot 덕분에 구매 주문 이행 프로세스도 눈에 띄게 향상되었습니다.
3. AI 기반 혁신을 통해 고객 경험 향상
Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 및 Copilot을 사용하면 숨겨져 있던 데이터와 통찰력을 활용하고, 이전에는 접근할 수 없었던 기능을 활용하고, 새로운 수준의 생산성과 공동 작업에 도달할 수 있습니다.
새로운 업데이트에서는 마케팅 담당자와 영업 전문가가 Copilot을 사용하여 대상 고객 기반에 대한 이해를 심화하고 참여 프로세스를 간소화하며 탁월한 고객 경험 제작의 한계를 뛰어넘는 데 도움이 될 수 있습니다.
글로벌 기술 기업인 Kodak Alaris가 Dynamics 365 Sales 및 Customer Insights 내에서 Copilot을 효과적으로 사용한 사례가 있습니다. 새로운 AI 기능을 활용하여 이전에 숨겨진 데이터를 활용하여 고객 기반을 타겟팅하고 한때 접근할 수 없었던 기능을 잠금 해제했습니다. Copilot을 사용하여 고유한 개인화된 콘텐츠를 만들어 고객에게 서비스에 대한 정보를 제공하고 새로운 수준의 생산성과 고객 연결을 손쉽게 구축하여 이전과는 전혀 다른 새로운 비즈니스를 유치할 수 있었습니다.
4. Microsoft Power Platform을 통해 AI 기반 로우 코드 앱 개발의 새로운 시대를 선도합니다.
Power Platform의 Copilot은 AI 지원 로우 코드 개발의 새로운 시대를 열어줍니다. Copilot 기능을 사용하면 솔루션을 더욱 쉽고 빠르게 생성할 수 있습니다.
미국 최대 건설 회사 중 하나인 Suffolk를 통해 Microsoft Power Automate가 중요한 자재 요청 프로세스를 간소화하고 팀이 Power Automate에서 Copilot을 사용하여 필요한 사항을 설명하여 흐름을 구축할 수 있도록 지원한 것을 알 수 있습니다. Microsoft Power Apps를 통해 Suffolk에서 건설 상태 업데이트의 효율적인 조정을 촉진시켰고 Microsoft Power Virtual Agents의 생성 답변 기능으로 업계 리소스에서 답변을 검색하여 수동 조사를 줄이는 방법을 가능하게 하였습니다. 또한 Microsoft Power Pages로 건설 프로젝트에서 여러 파트너와의 공동 작업을 향상시켰으며 Microsoft Power BI를 통해 Suffolk가 전 세계 건설 현장의 안전 데이터를 시각화하고 사고 및 아차 사고의 추세, 원인 및 결과를 강조하여 예방하였습니다.
일상적인 비즈니스 운영을 향상시키는 것 외에도 Microsoft Power Platform 내의 Copilot은 거버넌스 및 관리 경험을 크게 개선하여 이러한 애플리케이션의 개발을 가속화했습니다.
클루커스는 더 효율적인 업무 성과 창출을 위해 Dynamics 365와 문제 해결을 효과적으로 돕는 Power Platform 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히 최근 Copilot과 같은 생성형 AI가 도입되면서 Microsoft Power Platform과 Dynamics 365에 대한 관심이 뜨거운 요즘, 제조업체 고객 사례를 소개하여 복잡한 업무 시스템을 자동화하고, 효율적인 관리 및 운영을 이룬 방법을 웨비나를 통해 소개하고자 합니다.
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