Copilot과의 1년 Microsoft의 AI 경험과 적용방법

누군지 알 수 없는 사람으로부터 이메일을 받아 보신적 있으시죠?

임원들이 흔히 겪는 경험입니다.

누군가 연락을 해왔고 기존 관계가 있는 것은 분명하지만 어떻게 아는 사람인지 기억이 나지 않는 경우죠.

Copilot은 그 사람이 누구인지, 어떻게 그를 알게 되었는지, 언제 처음 만났는지, 어떤 이야기를 나눴는지 알려줍니다.

오늘 1년 동안 Copilot을 사용하면서 경험을 통해 배운 것을 공유합니다.

01. 더 큰 성공을 위한 도전하기

누가 먼저 AI를 도입해야 할까요?

가장 빠르게 ROI를 창출할 수 있는 기능에 우선순위를 두었습니다.

✅ Copilot을 가장 유용한 곳에 배치하세요.

어떤 부서나 역할을 대상으로 하든지 출시 전에 목표를 명확히 설정하는 것은 리더와 직원이 처음부터 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 판단하는 데 도움을 줍니다. 또한 응답 시간, 보다 효율적인 회의 또는 기타 지표 등 성공을 위한 적절한 벤치마크를 설정하는 데에도 도움이 됩니다.

추천 사용 사례와 핵심 성과 지표(KPI)가 포함된 가이드를 원하신다면, Copilot 시나리오 라이브러리를 참고하세요.

✅ 간단한 성과도 함께 추구하세요.

기능 수준의 혁신을 추구하는 과정에서 AI를 사용하여 간단한 업무도 개선하세요.

초기에 자신감과 역량을 키우면(예: Copilot에게 회의 요약 요청하기) 사용자가 피할 수 없는 난관에 부딪혔을 때 건강한 성장 사고방식을 유지하는 데

도움이 됩니다.

✅ 팀 전체에 도입하세요.

소규모 팀이라도 전체 팀에 한꺼번에 Copilot을 배포하는 것은 동료 간 학습을 촉진하는 데 매우 중요합니다.

이는 그룹 구성원 간의 공유와 학습을 장려하여 기술의 영향력을 배가시킵니다. 또한 조직이 무엇이 잘되고 있는지 또는 잘되지 않는지

파악할 수 있는 패턴을 확인할 수 있게 해줍니다.

✅ 영향을 추적하세요.

AI가 직장 내 행동을 어떻게 변화시키는지 이해하려면 그 사용량을 측정할 수 있는 방법이 필요합니다.

Copilot 대시보드와 같은 플랫폼을 사용하면 계획을 세우고 그 영향을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

02. 사내 챔피언 찾기

AI 기술을 다른 사람들과 공유하려는 이들의 열정과 노하우는 조직 전체에서 AI 사용을 촉진할 것입니다.

✅ 모든 직급에서 챔피언을 고용하세요.

경력 초년생 직원과 20년 동안 팀을 관리해 온 직원은 Copilot을 사용하는 방식이 매우 다를 수 있습니다. 조직의 모든 직급에서 옹호자가 있으면 개인 기여자부터 최고 경영진까지 모두가 관련 프롬프트와 사용 사례를 볼 수 있습니다.

✅ 연결고리를 찾으세요.

기술 전문 지식은 훌륭하지만 필수는 아닙니다. 복잡한 정보를 이해하기 쉽게 정리할 수 있는 리더십에 타고난 적성을 가진 사람을 찾아보세요. 결국 내부 챔피언은 프로그래밍이 아닌 다른 사람들을 가르치고 소통하는 데 대부분의 시간을 보낼 것이기 때문입니다.

✅ 공식화하세요.

챔피언을 파악했다면 AI 위원회를 구성하세요.

도입 플레이북에서 설명했듯이 이 그룹의 구성은 회사의 필요에 따라 달라질 수 있지만 IT 지원팀, 변화 관리팀, 임원 스폰서,

위험 관리 담당자가 포함되어야 합니다. 그리고 조직의 인사이트가 효과적으로 공유될 수 있도록 정기적으로 모임을 가져야 합니다.

✅ 인정하고 인센티브를 제공하세요.

“AI를 도입하는 사람들을 축하하고 그들의 노력을 보여줘야 합니다.”라고 Microsoft의 최고 법률 책임자인 Hossein Nowbar는 말합니다.

“우리는 부서 전체 회의에서 AI 얼리어답터들을 무대에 초대하여 그들이 AI를 어떻게 활용하고 있으며, 이를 통해 얻은 효율성에 대해 이야기하도록 했습니다.”

이러한 인식은 다른 사람들도 AI 여정에 동참하도록 영감을 줍니다.

03. 기술 향상에 두 배로 집중하기

처음부터 직원 교육을 우선순위로 삼고, 교육은 시간이 지남에 따라 트레이너와 학습자가 Copilot에 익숙해짐에 따라 더욱 발전할 것입니다.

✅ 같은 일을 반복하지 마세요.

직원을 위한 다양한 교육 자료를 자체적으로 만들었기 때문에 Copilot을 도입하려는 조직은 이제 자료를 이용할 수 있습니다.

도입 플레이북과 가이드에서 기술적인 준비와 직원 준비에 대한 지원을 확인하세요.

✅ 조직에 가장 적합한 방법을 활용하세요.

조직은 업무에 맞는 대화형 메시지 라이브러리와 사용할 앱에 대한 권장 사항을 만들어 모든 사람이 조직 내 다른 팀과 효과적인 내용을 공유할 수 있도록 할 수 있습니다.

✅ 관리자를 기억하세요.

“우리가 초기에 배운 것 중 하나는 직원들의 직접적인 리더로서 관리자의 참여를 유도해야 한다는 것이었습니다.”라고 상업 영업 조직을 지원하는 팀을 이끄는 Microsoft 엔지니어링 및 데이터 부문 부사장인 Sandeep Bhanot은 말합니다. “관리자가 Copilot의 가치를 완전히 받아들이고 이해하지 못하면 팀의 성공에 중요한 역할을 하는 Copilot의 챔피언이 될 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 이를 통해 관리자 교육이 필요하다는 것을 알게 되었고, 관리자들이 Copilot의 가치에 대한 참여와 숙련도를 높이고, 이를 통해 모범을 보일 수 있도록 해야 한다는 사실을 깨달았습니다.”

04. AI 습관 만들기

어떤 AI를 도입하든 새로운 기술을 도입하고 싶어하는 사람이 있는가 하면 그렇지 않은 사람도 있을 것입니다.

AI를 실험하고 정기적으로 사용할 때는 성장 사고방식을 수용하세요.

✅ IT만의 문제가 아니라 조직의 과제라는 점을 기억하세요.

Copilot의 총괄 매니저인 Colette Stallbaumer는 “고객과 대화할 때 성공의 예측 요인 중 하나는 고위 경영진부터 기능적 리더, 현장 직원 활성화에 이르기까지 조직의 모든 수준에서 참여하고 있는지 여부입니다.”라고 말합니다. 이러한 접근 방식은 회사가 이를 단순히 새로운 기술로만 생각하지 않고 새로운 업무 방식으로 생각하고 있다는 것을 의미합니다.

✅ 작은 것부터 시작하세요.

습관을 형성하기 위해 팀원들이 일상 업무에서 즉각적인 성과를 낼 수 있는 일부터 시작하도록 장려하세요.

예를 들어, 파일을 찾기 위해 폴더를 검색하는 대신 Copilot을 사용해 파일을 찾도록 권장하세요. 한편 경영진은 긴 문서나 긴 이메일 체인을 요약하는 데

사용할 수 있습니다.

✅ 새로운 기술이라는 점을 이해하세요.

다른 신기술과 달리 AI를 도입하는 데에는 감정적인 요소가 있습니다.

이러한 변화는 불안감을 줄 수 있으므로 사람들이 AI가 자신의 시간이나 업무의 질과 목적에 어떤 가치를 제공할 수 있는지 이해하도록 돕는 것이 중요합니다. Microsoft Teams의 메모 작성 기능을 생각해 보세요. “누군가는 ‘하지만 저는 보통 회의에서 메모를 작성해요!”라고 말할 수 있습니다.” 전사적 도입을 주도한 Microsoft Digital의 수석 그룹 제품 관리자 Claire Sisson은 “그래서 우리는 그들에게 ‘이제 메모 작성 대신 회의에 온전히 참여할 수 있습니다. 이제 중요한 사고에 주의를 집중할 수 있습니다.’라고 말합니다.”