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Cloocus SOS

Cloocus SOS(Special Operation Service)는 Azure 상에 구현된 게임 서비스의
장애 발생 시 그 해결 시간을 최소화하고 선제적 모니터링 관리를 통해 장애가
발생하기 전 장애를 먼저 감지하여 궁극적으로 게임서비스의 가용성을 높이는 서비스 입니다.
가용성(Availability)이란?
시스템 품질속성 중 시스템이 장애 없이 정상적으로 운영되는 능력

갑작스럽게 발생하는 장애에 귀하는 얼마나 빠르게 대응할 수 있습니까?

장애 대응 서비스가 필요한 이유

1

급격히 발전하는 클라우드 환경에서 게임사가
고려해야 할 요소들은 점점 더 복잡해지고 있습니다

비용 효율성 및 개발에 편리한 부가 서비스를 제공하는 퍼블릭 클라우드 도입은
이제 게임사에게 필수입니다. 게임사는 다양한 클라우드 서비스들을 상세하게
이해하기 위해 이전보다 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

2

모든 시스템은 장애 가능성을 안고 있습니다
게임서비스도 예외는 아닙니다

갑작스럽게 발생하는 게임 서비스 장애는 귀사의 금전적인 손해와 직결되는 중요한 이슈입니다. 이에 게임 핵심 워크로드 시스템에는 높은 가용성이 요구됩니다. 유연한 클라우드 환경의 장점을 활용하면서 가용성을 보장하는 클라우드 환경에 대한 요구사항이 점점 대두되고 있습니다.

Key Features

15분 이내의 Fast Response

장애가 발생하면, 고객의 요청에 대하여
15분의 응대시간으로 빠르게 대응합니다.

게임 전담팀에 의한 지원

Azure 컨설턴트 중 게임 워크로드에 특화된
전담 컨설턴트팀에 의해 운영됩니다.

선제적 모니터링 관리

전담 컨설턴트팀의 모니터링을 통해
고객보다 먼저 문제점을 감지하여 장애를 최소화하고
성능을 극대화 합니다.

Comparison Between Managed Service and SOS

구분
Managed Service
SOS

서비스 레벨

Standard 레벨

Professional 레벨

레벨 없음

주 목적

모니터링, 운영 지원, 장애 해결

장애처리, 모니터링을 통한 선제적 지원

서비스 시간

8H x 7D

24H x 7D

24H x 7D

목표 응대 시간

1시간 이내

15분 이내

15분 이내

지원 인력

엔지니어 1명

엔지니어 3명

엔지니어 2-3명

보고서

장애보고서

월간 장애보고서, 정기적 오프라인 리뷰

장애 보고서

지원 분야

· VM 관리
· 데이터베이스 관리 (별도 비용)
· 네트워크 관리
· 모니터링 관리
· 보안 관리
· 장애 처리

· VM 관리
· 데이터베이스 관리
· 네트워크 관리
· 모니터링 관리
· 보안 관리
· 장애 처리

· 중대 장애를 15분 이내에 응대
· 선제적 모니터링 관리
· 고객 시스템 구성도 관리
· 내부 전담 컨설턴트 지원대기
· SR Open과 전 사이클 관리
· 선제적 지원 체계

요금

ACR의 10%(최소 월 500,000원)

ACR의 10%(최소 월 2,000,000원)

ACR의 2%

SOS Process

SOS는 아래와 같은 순서로 진행됩니다.

사전준비 프로세스

사전준비 프로세스

장애처리 프로세스

장애처리 프로세스

SOS in Details

이메일과 전화로 장애 발생 공지 후 빠른 응대

  • 클루커스 SOS 센터로 문의를 주시면 (070-4254-8828와 sos@cloocus.com) 15분 이내 신속한 응대를 합니다.
  • 클루커스 Azure 전문가집단이 SOS고객의 시스템 구성을 미리 인지하고 있으므로 더욱 신속한 지원이 가능해 집니다.
  • 지원체계는 클루커스의 SOS전담팀이 먼저 장애의 원인과 상황을 판단 후, 문제 해결을 위해 내부 전담 컨설턴트 팀과
    Microsoft  기술지원센터가 지원하는 3티어 지원 구조입니다.
  • 문제 심각도가 높은 장애인 경우 Microsoft에 SR을 오픈하여 해결합니다.
  • 오픈한 SR은 클루커스가 오픈 단계에서 종료 단계까지 철저하게 관리합니다.

선제적 지원 체계

  • 전담 컨설턴트가 고객사를 방문하여 구성도를 그리고 시스템을 파악합니다.
  • 보안이나 고가용성과 같은 권장사항을 고객에게 추천합니다.
  • 구성 변경 시 전담 컨설턴트에게 내용이 전달되며 컨설턴트가 고객사에게 고지합니다.
  • 게임전문 모니터링 툴을 사용하여 실시간 모니터링 체계를 확립하고, 알람을 통해 장애 시 고객에게 먼저 알리고 문제 해결에 들어갑니다.

Microsoft No.1 Cloud Partner in Korea, Cloocus!

클라우드 시장을 선도하기 위해서는 최신 트렌드를 민첩하게 받아드리고 적용할 수 있는 기술력이 그 중심입니다.
클루커스는 Azure 특화 클라우드 전문가 그룹으로 축적된 노하우를 토대로 고객에게 비용 합리적이고 비즈니스 효율을 위한 최적화된 클라우드 전략을 제공합니다.

Unrivaled Experience

MS 파트너사 중
최대 게임 고객사 레퍼런스 및
구축 기술력 보유

Technology Leadership

게임 서버 / 클라이언트 개발자,
게임전문 DBA, 게임 인프라
전문 인력 보유

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게임에 특화 된
매니지드 서비스 제공
(전담 컨설턴트)

SOS 서비스 문의