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매니지드 서비스

클라우드 시대에는 복잡한 IT 인프라 운영을 위하여 따로 사내에 각 부문별 전문 IT인력을 두어서 운영하는 것보다는 이러한 인력을 보유하고 있는 전문 업체에 맡겨서 도입부터 운영 및 유지보수까지 운영 대행하게 하여, 체계적으로 클라우드를 운영하는 것이 효율적입니다.

Cloud Managed Service의 장점

클라우드 매니지드 서비스를 통해 기업은 핵심 비즈니스에만 집중하여, 비즈니스 효율성을 높이며, 빠른 시장 경쟁력을 확보하고, 운영 안정성 및 효율성 향상과 함께 운영 비용의 최적화를 이루게 됩니다.

Managed-service-Advantages

직접 운영방식과의 비교

클라우드의 직접 운영 방식과 비교할 때 매니지드 서비스 운영 방식에서는 비용적 측면에서 운영 인력들의 클라우드 교육 훈련 비용, 전문가 확보 비용, 보안 및 안정적 운영을 위한 리스크 관리 비용, IT 자원 중복 투자 비용 등의 고려 요소가 매니지드 서비스 비용 하나로 통합되어 있습니다.

또한 기술적 측면에서는 클라우드의 방대하고 넓은 분야별 기술 전문가를 확보하여 운영하기 보다는 클라우드 기술 전문가 집단을 이용함으로써, 기술적 변화에 대한 대응을 훨씬 빠르고 용이하게 합니다.

비용적 측면

Managed-service_Price_Self-VS-Managed-Service
직접 운영
  • 변화 관리 비용
    · 기존인력 교육/훈련 비용
    · 새로운 전문가 확보 비용
  • · 조직 관리 비용
  • 리스크 관리 비용(보안, 안정적 운영, 장애대처 등)
  • 클라우드 자원 관리 비용 등
클라우드 매니지드 서비스
  • 매니지드 서비스 비용

기술적 측면

Managed-service_Tech
직접 운영
  • 클라우드 분야별 기술 전문가 필요
    (OS, Network, 미들웨어, DB, 모니터링, 마이그레이션 등)
  • 기술 변화에 대한 교육 필요
클라우드 매니지드 서비스
  • 준비된 클라우드 전문 인력을 통한 기술 변화 경쟁력 확보

매니지드 서비스 특장점

Managed-service-Advantages-sec3
Cloocus는 다년간의 경험과 엔터프라이즈 제품들에 대한 기술 스택을 바탕으로
고객의 클라우드 IT 환경의 최적화된 관리를 지원하고 있습니다.
  • Microsoft Azure 클라우드 전문 기술지원 부서를 운영하고 있습니다.
  • 미들웨어 및 데이터베이스 등 엔터프라이즈 용 IT 인프라에 대한 유지보수 경험이 풍부합니다.
  • 상시 모니터링을 통하여, 최적화된 시스템 환경에서 운영이 되도록 지원합니다.
  • Helpdesk 및 클라우드 분야별 전문가를 통하여, 전담 기술 지원을 제공합니다.
  • 등급별 서비스 내용

    • Silver, Gold, Platinum 등급에 따라 차별화된 클라우드 관리, 인프라 관리, 모니터링, 운영서비스, 보안, 비용 관리 등 다양한 지원 서비스가 제공됩니다.
    • 모든 등급에는 기본적으로 업무시간 내의 기술지원과 긴급장애조치가 포함되며, Platinum 등급을 계약한 고객에게는 24H X7D 기술 지원이 제공됩니다.
    • Platinum등급 계약을 위해서는 기본적으로 고객의 클라우드 시스템의 이중화가 필요합니다.

    Silver

    기술 지원
    8H X 5D 기술지원
    Azure 기술지원 및 장애 조치
    운영 서비스
    기능 문의/답변 서비스
    Azure 포탈 계정 관리
    Azure SR(Service Request) Open 지원
    모니터링
    비용관리
    빌링 정보 제공
    보안

    Gold

    (Silver 포함)
    기술 지원
    8H X 7D 기술지원
    전담 컨설턴트 배정
    월별 점검 보고서 제공
    구성 매뉴얼 제공(5회/년)
    운영 서비스
    Azure 리소스 관리 및 운영(최초 구성된 리소스에 한정)
    추가 구성/작업은 별도 프로젝트 비용 발생
    모니터링
    시스템 Health 모니터링
    경고 관리
    비용관리
    비용 예측 및 제어
    비용 최적화 가이드
    보안
    네트워크 보안 기능(NSG, 방화벽) 관리

    Platinum

    (Gold 포함)
    기술 지원
    24H X 7D 기술지원
    시스템 최적화 가이드
    Cloud 자문 및 컨설팅
    신규 서비스 및 기능 가이드
    구성 매뉴얼 제공(10회/년)
    운영 서비스
    VM(Guest OS)일반 관리
    Azure와 관련된 고객이 자체구축한 서비스 관리
    미들웨어 관리(*)
    DB관리 및 최적화(*)
    모니터링
    실시간 모니터링
    시스템 성능 모니터링
    APM 모니터링(*)
    DB 모니터링(*)
    비용관리
    보안
    보안 권고 사항 제공
    보안 업데이트 관리 및 패치 적용
    (*): 별도 부가서비스로 합의 필요
    매니지드 서비스

    1. 기술지원

    Gold 레벨 이상에서는 고객별로 전담 컨설턴트를 배정하여 전문적이고 신속한 지원을 제공합니다.
    Platinum 레벨은 24X7X365 항시 지원을 제공합니다.

    Silver

    8H X 5D 기술지원

    월~금요일 09:00~18:00(점심시간 제외) 전화(070-4254-3402)와
    이메일(msp@cloocus.com)을 통한 기술 지원

    Azure 기술지원 및 장애조치

    장애 시 초동 대응 및 지원, 장애내역 파악과 문제범위정의 필요 정보 수집과 SR Open

    Gold

    (Silver 포함)

    8H X 7D 기술지원

    월~일요일 09:00~18:00(점심시간 제외) 전화와 이메일을 통한 기술 지원

    전담 컨설턴트 배정

    정/부 전담 컨설턴트 배정을 통한 전문적 지원과 지원 이력 관리

    월별 점검 보고서 제공

    월 1회 시스템 점검 후 사용 현황 및 분석 리포트 송부 (날짜는 고객과 합의)

    Platinum

    (Gold 포함)

    24H X 7D 기술지원

    월~일요일 09:00~18:00(점심시간 제외) 전화와 이메일을 통한 기술 지원

    시스템 최적화 가이드

    365일 상시 기술 지원 및 긴급 장애 조치

    Cloud 자문 및 컨설팅

    Cloud의 안정적 도입을 위한 자문 및 컨설팅, 운영 방법과 노하우에 대한 협의와 가이드 제공

    신규 서비스 및 기능 가이드

    기능 추가/변경/출시 등에 대한 가이드

    월별 점검 보고서 제공

    사용 현황 및 분석 리포트 고객사 방문하고 제공

    매니지드 서비스

    2. 운영서비스

    고객의 클라우드 시스템 운영 전반에 걸쳐서, 전담 기술 엔지니어가 고객사 Azure 시스템의 리소스를 중심으로 운영을 지원하므로
    고객은 업무와 어플리케이션의 운영에 역량을 집중할 수 있습니다.

    Silver

    기능 문의/답변 서비스

    전화(070-4254-3402)/이메일(msp@cloocus.com)을 통하여
    Azure 기능 및 구성 방법 등에 대한 문의 /답변

    Azure 포탈 계정 관리

    Azure 포탈 계정 생성 및 권한 (IAM)설정 지원

    Azure SR Open 지원

    장애 발생시 Microsoft에 지원요청, Case관리, 장애 보고서 제공

    Gold

    (Silver 포함)

    기능 문의/답변 서비스

    방문을 통하여 Azure 기능 및 구성 방법 등에 대한 문의/답변

    Azure 포탈 계정 관리

    고객 환경에 맞게 Azure Active Directory 구성 지원

    추가 구성 작업(별도 비용)

    Azure상에서 운영 중인 리소스에 대한 운영 지원
    예시) VM resize, disk 추가 및 변경, NSG변경 등 Azure portal내에서 수행가능한 작업

    추가 구성 작업(별도 비용)

    신규 시스템 구성, 타 시스템연동, 8시간 이상 작업 시 별도 비용 발생

    Platinum

    (Gold 포함)

    VM (guest OS) 일반 관리

    OS초기 설정 및 구성 변경, 어플리케이션 초기 설치, Guest OS 장애 분석 및 복구 지원

    Azure 포탈 계정 관리

    온프레미스 AD환경 과 Azure AD 연동하는 Hybrid Active Directory 구성 지원

    고객 업무 서비스 관리

    Azure 시스템에 구성된 서비스의 장애 시 모니터링 제공

    미들웨어 관리(*)

    Azure에 구성된 미들웨어의 관리

    DB 관리 및 최적화(*)

    백업 정책 구성과 관리/누락 Index의 개선 권고 등

    매니지드 서비스

    3. 모니터링

    Azure 서비스 별 기본 메트릭을 통해 시스템의 건전성 모니터링은 물론 CPU, Memory 등의 자원 상황을 모니터링하고,
    APM 툴을 사용한 고급 모니터링 서비스까지 제공드립니다.

    Silver

    Gold

    (Silver 포함)

    시스템 Health 모니터링

    Azure 서비스 별 기본 메트릭을 통한 시스템 확인/Azure 리소스 health확인

    경고 관리

    Azure Monitor Alert 설정 및 관리

    Platinum

    (Gold 포함)

    실시간 모니터링

    전담 직원에 의한 실시간 관제(모니터링 시스템 고객과 협의)

    시스템 성능 모니터링

    Log Analytics또는 별도 솔루션을 통한 시스템 모니터링
    성능 문제 발생시 리포팅

    APM 모니터링(*)

    APM 전문 툴을 이용하는 APM 서비스

    DB 모니터링(*)

    DB 상태 확인, Event/Log 확인 분석, DB 성능 모니터링

    * : 별도 프로젝트로 비용 협의

    매니지드 서비스

    4. 비용관리

    고객의 비용 효율화를 위해 현재의 비용 요소를 시각화 하여 필요할 경우 경고합니다.
    비용관리 서비스는 비용 상황을 예측하고, 리소스 사용을 최적화 하여 고객의 비용을 최소화 합니다.

    Silver

    빌링 정보 제공

    Cloocus 자체 개발 CMP 툴을 이용하여 기본 빌링 정보 제공

    Gold &
    Platinum

    비용 예측 / 제어

    월별 사용량 추이에 따른 비용 예측 및 알람 서비스
    Cloocus 자체 개발 CMP 툴 이용한 서비스 지원

    비용 최적화 가이드

    매월 사용 Azure 구성요소 별 사용량을 분석하여, 시스템 비용 최적화
    서비스 성능에 영향을 최소화한 비용 절감 방안 제공
    불필요한 리소스 정리 지원

    < Cloocus 자체 CMP 툴 ClooOps 화면예시 >

    Example_ClooOps_2

    < 사용량 시각화 및 비용 예측 >

    매니지드 서비스

    5. 보안

    기본적인 표준 보안정책 적용으로 시작해서 보안이슈에 대해 보고하고
    필요한 패치를 수행하는 고급 서비스까지, 고객 서비스를 안전하게 지켜줍니다.

    Silver

    Gold

    (Silver 포함)

    네트워크 보안 기능 관리

    Network 접근 관리/ Azure VPN 구성 관리/ Azure 방화벽 관리

    Platinum

    (Gold 포함)

    보안 권고사항 제공

    Azure Security Center/Azure Advisor 권고 사항 제공

    보안 업데이트 관리 및
    패치 적용(**)

    최신 보안 패치를 주기적으로 적용하는 서비스
    Azure Security Center/Azure Advisor 권고 사항 제공

    **: Azure의 추가비용이 발생할 수 있습니다

    매니지드 서비스

    장애지원 프로세스

    8H X 5D 전화(070-4254-3402)와 이메일(msp@cloocus.com)을 통한 기술지원이 이루어집니다.
    장애 시 초동 대응으로 장애내역을 파악하고 문제범위를 정의하며 필요한 경우 MS측으로 SR을 오픈해 드립니다.
    장애지원 프로세스

    Silver

    고객    헬프데스크    Microsoft

    ① 장애식별/접수
    헬프데스크+담당 컨설턴트

    전화, 이메일을
    통해 지원요청

    담당자 장애접수

    ② 장애분석
    유형 및 이력 파악

    장애 상황
    및 이력 확인

    ③ 장애처리
    자체 미해결 시 전문 기술자 투입

    해결시도

    MS SR Open

    Escalation

    ④ 장애종료
    결과 취합/고객 보고

    장애 종료
    고객에게 결과 보고

    ⑤ 장애 이력관리
    장애 기록 갱신

    장애 이력 관리

    장애지원 프로세스

    Gold & Platinum

    고객    헬프데스크    MSP팀/컨설턴트 팀    Microsoft

    ① 장애식별/접수
    헬프데스크+담당 컨설턴트

    전화, 이메일,
    웹사이트 통해 지원요청

    담당자 장애접수

    ② 장애분석
    유형 및 이력 파악

    장애 상황
    및 이력 확인

    ③ 장애처리
    자체 미해결 시 전문 기술자 투입

    해결시도

    문제 분석 /해결

    MS SR Open과
    필요한 경우Escalation

    ④ 장애종료
    결과 취합/고객 보고

    장애 종료

    장애 결과 보고

    ⑤ 장애 이력관리
    장애 기록 갱신

    장애 이력 관리

    매니지드 서비스

    SLA

    장애 발생 시 즉시 응대하고 장애의 중요도와 서비스 레벨에 따라 유형 별로 즉시 지원,
    2시간 이내 지원 또는 일정 협의 후 지원을 시작하게 됩니다.

    1급장애

    · Cloud 운영 시스템 다운으로 일반적인 복구가 어렵거나,

    복구 과정에서 엔지니어 기술 지원이 필요한 경우
    목표 응대 시간

    Silver : 요청 후 8시간내 응대

    Gold : 요청 후 1시간내 응대
    Platinum : 요청 후 15분내 응대
    응대 후 지원

    응대 후 즉시 지원진행

    2급 장애

    · 운영시스템이 제한적 기능만을 수행

    · 시스템 불안정으로 수시로 가동 중단
    · 성능에 영향을 미칠 수 있는 사안으로 시간이 촉박 할 경우
    목표 응대 시간

    Silver : 요청 후 12시간 내 응대

    Gold : 요청 후 2시간 내 응대
    Platinum : 요청 후 1시간 내 응대
    응대 후 지원

    응대 후 2시간 내 지원진행

    3급 장애

    · 운영시스템 에러발생(운영에는 지장이 없음)

    · 제품 성능 향상 요청
    · 성능에 영향을 미칠 수 있는 시스템 설정상의 에러
    목표 응대 시간

    Silver : 요청 후 24시간 내 응대

    Gold : 요청 후 4시간 내 응대
    Platinum : 요청 후 2시간 내 응대
    응대 후 지원

    응대 후 지원 일정 협의