Microsoft Inspire 2023 주요 업데이트
Microsoft는 지난 18일 연례 컨퍼런스인 인스파이어 (Microsoft Inspire 2023)에서 AI 기반 기술 발표 및 정책 업데이트를 하였습니다. 이번 컨퍼런스는 AI의 발전과 전략적인 파트너십을 위한 마이크로소프트의 정책 발표와 기술 업데이트가 있었습니다.
Microsoft는 성공의 핵심 요소를 ‘협력’ 이라고 밝혔습니다. Microsoft는 전세계 40만 명 이상으로 구성된 파트너 생태계를 보유하며, 파트너들이 오늘날의 AI 중심 세계에서 새로운 기술을 고객에게 제공하는 데 핵심적인 역할을 담당한다고 말합니다. Microsoft Inspire에서 그들은 파트너들의 기여를 인정하고 Microsoft 제품과 협력할 수 있는 새로운 기회와 방법을 공유하고자 합니다.
협력자들의 성과를 인정하기 위해, 2023년 Microsoft Inspire는 Partner of the Year Awards의 결승자들과 수상자들을 축하하며 시작했습니다. Partner of the Year Awards는 솔루션 영역, 산업, 비즈니스 변화 및 사회적 영향에 걸친 다양한 분야에서 파트너들의 성공과 혁신을 강조합니다.
올해의 Inspire는 고객과 파트너들에게 AI를 변혁적인 도구로 만들기 위한 노력을 이어 나갔습니다. 또한, 더 많은 AI를 기반으로 한 솔루션을 공유하고, AI 기술 확장에서부터 고객의 성공을 촉진하는 새로운 제품 및 서비스까지, 다양한 방면으로 Microsoft 파트너들이 이러한 AI 혁신을 기업에 적용할 수 있다는 것을 보여주었습니다.
Bing Chat Enterprise 빙챗 엔터프라이즈
지난 2월 새로운 Bing을 출시한 이후, 많은 기업 고개들은 강력하고 새로운 AI 도구로 조직을 강화하고자 하였지만 회사의 데이터가 보호되지 않을까 걱정했습니다. 그래서 Microsoft는 Bing Chat Enterprise를 발표하였습니다. Bing Chat Enterprise는 상업용 데이터 보호를 갖춘 AI 기반의 업무용 채팅을 제공합니다. 입력되는 값과 도출되는 값 모두 보호되며 상업 고객들에게 더 나은 답변, 효율성 및 창의적인 방법을 제시합니다. 새로운 오퍼링인 Bing Chat Enterprise를 통해 Microsoft 365 생태계 내에서 안전하게 Bing Chat에 접근할 수 있게 됩니다. 이 서비스는 7월 18일부터 사용 가능합니다.
마이크로소프트 365 코파일럿(Copilot) 가격 발표
Microsoft는 이 날 Microsoft 365 Copilot의 가격을 공개했습니다. 일반적인 사용이 가능할 때 Microsoft 365 E3, E5, Business Standard 및 Business Premium 고객은 사용자 당 월 30달러로 이용 가능합니다. 정식 출시일은 아직 발표되지 않았습니다.
Microsoft의 컨슈머 사업담당 부사장이자 최고 마케팅 담당자인 유수프 메디는 Microsoft 365 Copilot에 대해, 365 애플리케이션에 ChatGPT 기반의 대화형 AI를 통합한 것으로, 일부 생성AI 앱이 실시간 transcription이나 copywriting같은 단일 기능에 초점을 맞추는 것과 달리, 수천 개의 기능을 제공한다고 설명했습니다. 비즈니스 데이터인 문서, 이메일, 캘린더, 채팅, 미팅 및 연락처와 같은 정보를 기반으로 답변을 제공하며, 현재 진행 중인 미팅, 특정 주제에 대해 교환한 이메일, 지난 주에 나눈 채팅과 같은 업무 상황과 결합하여 보다 풍부하고 관련성 높은 응답을 제공합니다.
또한, Microsoft 365 Copilot은 많은 사람들이 매일 사용하는 앱들과 통합되어 있습니다. Copilot은 Word에서 창의력을 촉진하고, Excel에서 데이터를 분석하며, PowerPoint에서 프레젠테이션을 디자인하고, Outlook의 인박스를 관리하며, Teams 미팅 내용을 요약하는 등 다양한 기능을 제공합니다.
AI를 활용한 판매자와 고객 서비스 대표 지원
판매자들은 가능한 많은 옵션을 자유롭게 활용할 필요가 있습니다. 그래서 Microsoft는, AI로 생성된 기회 요약, 맥락화 된 이메일 초안과 미팅 준비 등 Dynamics 365 Sales 내에서 Microsoft Sales Copilot의 기능을 추가하고 있습니다. 이로써, 판매자들은 생산성을 향상시키고, 더 많은 계약을 고객 관계 관리(CRM) 작업 자동화 (Salesforce 포함), 실시간 인사이트, AI 지원 콘텐츠와 추천 기능과 함께 성사시키며 고객 상호작용을 개인화 합니다. 이러한 기능은 이미 Microsoft Sales Copilot에 존재하는 Teams 통화 요약과 이메일 쓰레드 요약과 함께 제공됩니다. 2022년 6월에 발표된 Viva Sales는 판매자 경험 혁신을 시작했으며 이제 Sales Copilot에 통합되었습니다.
이번 행사에서 Microsoft는 Virgin Money와 같은 고객들이 Power Virtual Agents의 Copilot 으로 만들어진 맞춤형 챗봇 을 활용하여 어떤 방식으로 고객 서비스 부서를 강화하는지 언급했습니다. 기업은 몇 분 만에 자연어를 사용하여 챗봇을 교육할 수 있으며, 이를 통해 내부 및 외부 지식 출처, 고객 서비스 애플리케이션, 그리고 Bing 검색을 통한 웹 데이터를 참조할 수 있습니다. Virgin Money의 챗봇은 월 평균 195,000건 이상의 고객 상호작용을 다루며, 이를 통해 서비스 담당자들이 더 복잡한 고객 문의에 집중할 수 있게 도와주고 있습니다.
Power Automate에서의 프로세스 마이닝
조직은 종종 워크플로우에서 발생하는 막힘 현상을 식별하고 그것을 제거하는 데 어려움을 겪습니다. Microsoft의 CEO인 Satya Nadella는 이를 돕기 위해 Microsoft는 Power Automate Process Mining 내의 차세대 AI 기능을 사용할 수 있게 하며, 이를 통해 고객들은 AI 기반 통찰력을 활용하여 기존 프로세스를 최적화하고 low-code 자동화를 통해 효율성을 높일 수 있다고 말합니다. 프로세스 마이닝을 통해 사용자들은 비즈니스 전반에서 무엇이 일어나고 있는지 이해하며, 인사이트, 앱 및 자동화 제안을 생성하는 AI를 활용하고, Power Platform을 이용하여 필요한 솔루션을 빠르게 구축할 수 있습니다.
Azure OpenAI 의 접근성 확대
현재 4,500 개가 넘는 고객들이 Azure OpenAI 서비스를 도입한 사업을 하고 있습니다. Microsoft는 고객들이 조직의 데이터로 챗봇을 구축하고, 텍스트를 요약하며 컨텐츠를 생성하는 것에 주목합니다.
더 많은 나라에 이러한 서비스를 보급하기 위해 지난주, Microsoft는 Azure OpenAI의 접근성을 확대하여 북미와 서유럽 지역에서의 이용을 가능케했으며, 아시아 지역에서도 처음으로 사용할 수 있게 되었습니다.
Azure 의 새로운 기능과 투자
Microsoft는 Azure Migrate & Modernize의 규모와 가용성을 확대하기 위한 상당한 투자 발표를 예고했으며, 분석능력과 인공지능에 대한 증가하는 수요에 맞추어 새롭게 Azure Innovate 를 선보이겠다 하였습니다. 이러한 변화는 시나리오 범위를 확장하고 빠르고 원활한 마이그레이션부터 AI 기반의 새로운 앱을 구축하기 위한 풍부한 인센티브와 지원을 제공합니다.
Meta와 Microsoft의 파트너십
전략적인 클라우드 제공자로 Azure를 선택하는 등 메타(Meta)와 Microsoft는 오랜 기간 AI 분야에서의 파트너였습니다. 그 파트너십을 더 견고히 하는 결정이 컨퍼런스에서 발표되었습니다.
메타와 Microsoft가 Azure 및 Windows에서 Llama 계열의 대형 언어 모델을 지원한다고 하였습니다. Azure의 목적에 맞게 구축된 AI 초고속 컴퓨팅 플랫폼은 시설, 하드웨어, 소프트웨어까지 독특하게 설계되어 세계 최고의 AI 기관들이 필요로 하는 AI 워크로드를 구축, 훈련 및 배포할 수 있도록 지원합니다. Azure AI에서 Llama 2 모델을 사용할 수 있음으로써, 개발자들은 Azure AI의 강력한 도구를 활용하여 모델 훈련, 세밀한 조정, 추론 및 특히 AI 안전성을 지원하는 능력을 활용할 수 있습니다.
또한, Windows에 Llama 2 모델을 포함시킴으로써, Windows는 개발자들이 고객의 요구에 맞게 맞춤형 AI 경험을 구축하고, Windows Subsystem for Linux (WSL), Windows terminal, Microsoft Visual Studio 및 VS Code와 같은 세계적인 도구를 활용하여 능력을 발휘할 수 있게 합니다.
Epic 과의 전략적 협력
Microsoft는 주요 의료 소프트웨어 회사인 Epic과의 전략적 협업 확대를 발표했습니다. 인공지능의 힘을 활용하여 의료진들이 행정 업무에 소요되는 시간을 줄이고 질 좋은 의료 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다. Epic은 Azure OpenAI Service를 그들의 전자 건강 기록(EHR) 소프트웨어에 통합하여 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 이를 통해 의료진들은 대화식이고 직관적인 방식으로 임상 데이터를 탐색하고, 환자 메시지에 보다 효율적으로 응답합니다. 또한, Nuance DAX Express를 통해 우리는 인공지능을 활용한 임상 문서 작성 기능을 Epic 워크플로에 직접 통합하여 의료 공급자들이 행정 업무 과부하로 이어지지 않도록 환자들의 의료 서비스 접근성을 확대하고 의료 결과를 향상시키는 데 도움을 줍니다.
Epic 고객들은 이제 Azure Large Instances를 활용하여 대규모 Epic EHR 데이터베이스를 실행할 수 있으며, 초당 최대 5000만 개의 데이터베이스 액세스가 가능합니다. 이로써 Epic 고객들은 이전에 공유되는 공용 클라우드 인프라 솔루션의 한계를 뛰어넘을 수 있습니다.
차세대 Microsoft AI 클라우드 파트너 프로그램
또 다른 중요한 이정표로, Microsoft Inspire에서 Microsoft AI Cloud 차세대 파트너 프로그램의 론칭이 이루어졌습니다. 이 프로그램은 파트너들이 Microsoft AI와 Microsoft Cloud를 활용하여 고객 가치를 전달하는 데 도움을 주는 프로그램입니다. Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램은 모든 파트너들에게 위치에 상관없이 파트너 비즈니스 모델에 대한 포괄적인 투자 포트폴리오를 제공합니다.
Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램은 온보딩, 기술 스킬 향상, 마케팅 전략 수립, 인센티브 및 공동 판매 등을 포함한 파트너 라이프사이클 전부를 활용합니다. 파트너들은 기존 프로그램의 가치와 혜택을 그대로 누리면서 AI에 특화된 새로운 오퍼링과 혜택에도 접근할 수 있습니다. 새로운 프로그램으로 이동하기 위해 추가적인 조치가 필요하지 않습니다. 모든 기존 파트너들을 즉시 새로운 프로그램으로 이관하였으며, 파트너들은 기존 혜택과 지정사항을 유지합니다.
추가적인 파트너 업데이트
파트너들이 시장 진출하고 사업을 확장할 수 있는 새로운 기회들과 함께 여러 업데이트가 있습니다.
ISV Success 업데이트: 지난 컨퍼런스에서 미리보기로 발표된 ISV Success는 AI Cloud 파트너 프로그램 내의 ISV 파트너들을 위한 경로이며, 이제 일반적으로 이용 가능합니다. 제품 및 클라우드 혜택, 데모 및 샌드박스 환경, 응용 프로그램 개발 및 출시를 위한 기술 컨설팅, 그리고 출시 후 Microsoft 커머셜 마켓플레이스를 통해 거래를 가속화하는 영업 및 마케팅 혜택을 제공합니다. 또한 프로그램에 참여하는 파트너들은 2023년 말까지 ISV 성공 혜택의 일환으로 GitHub Copilot에 액세스할 수도 있습니다.
다자간 프라이빗 오퍼(Multiparty private offers): Microsoft는 커머셜 마켓플레이스에 지속적으로 투자하는 일환으로, 파트너들에게 커스터마이징한 상품을 마켓플레이스에 판매 가능하게 하는 다자간 프라이빗 오퍼도 발표했습니다.
새로운 솔루션 파트너 지정(Solutions Partner designations)으로 더 많은 기회 제공: AI Cloud 파트너 프로그램의 일환으로 새로운 파트너 지명으로 추가적인 파트너들이 자신의 기술 능력을 차별화하고 고객 성공을 입증하는 기회를 제공합니다. 이에는 새로운 트레이닝 서비스 지정, Microsoft Cloud와 우리의 산업 클라우드와 조화를 이루는 솔루션을 개발하는 ISV 지정, 그리고 지원 서비스 지정이 포함됩니다.
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