CRM 및 ERP 분야 코파일럿, Microsoft Dynamics 365 Copilot

Microsoft는 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 대화형 AI 기반 지원을 제공하는 새로운 Microsoft Dynamics 365 Copilot 출시를 비롯하여 비즈니스 응용 프로그램 포트폴리오 전반에 걸쳐 차세대 AI 제품 업데이트를 발표했습니다.

비즈니스 동향에 대한 최근 설문조사에 따르면 근로자 10명 중 9명이 AI를 사용하여 반복적인 업무를 줄이기를 희망합니다. Dynamics 365 Copilot을 사용하면 조직은 영업, 서비스, 마케팅, 운영 및 공급망 역할을 위해 구축된 AI 도구로 직원 역량을 강화할 수 있습니다. 이러한 AI 기능을 통해 모든 사람은 업무의 가장 중요한 부분에 더 많은 시간을 할애하고 일상적인 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

CRM(Customer Relationship Management) 및 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 오랫동안 미션 크리티컬한 고객 및 비즈니스 데이터 소스였지만, 수동 데이터 입력, 컨텐츠 생성 및 메모 작성과 같은 번거로운 작업이 필요한 경우가 많습니다. Dynamics 365 Copilot은 최근 생성 AI의 발전을 활용하여 이러한 지루한 작업을 자동화하고 직원의 창의성을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. Dynamics 365 Copilot은 비즈니스 사용자가 모든 비즈니스 라인에서 혁신 속도를 높이고 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 CRM 및 ERP를 활용합니다.

Microsoft Dynamics 365 Sales 및 Viva Sales의 Copilot을 사용하면 판매자가 사무 작업에 소요되는 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다. AI는 고객에게 보내는 이메일 응답을 작성하는 데 도움을 주며 Outlook에서 Teams 미팅의 이메일 요약을 만들 수도 있습니다. 미팅 요약은 제품 및 가격 정보와 같은 판매자의 CRM에서 세부 정보를 가져올 뿐만 아니라 녹음된 Teams 통화에서 얻은 인사이트도 가져옵니다. 판매자가 하루 중 66%를 이메일 확인 및 응답하는 데 소비하는 것을 고려할 때, 이는 판매자가 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있는 상당한 비즈니스 이점을 제공합니다.

Dynamics 365 고객 서비스의 Copilot은 상담원이 탁월한 고객 관리를 제공할 수 있도록 지원합니다. Dynamics 365 Copilot은 지식 기반 및 사례 기록에 대한 대화형 채팅 환경을 제공하는 것 외에도 채팅과 이메일 모두에서 쿼리에 대한 상황별 답변 초안을 작성하므로 AI 기반 전문 지식을 통해 항상 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 부서는 Azure OpenAI Service 및 Bing의 성능을 활용하여 사용자가 선택한 회사 웹 사이트 및 내부 지식 기반의 답변을 제공하는 Power Virtual Agents의 대화 부스터를 통해 몇 분 만에 가상 에이전트를 쉽게 구축할 수 있습니다.

Dynamics 365 고객 인사이트 및 Dynamics 365 마케팅의 Copilot을 통해 마케터는 데이터 탐색, 대상 고객 세분화 및 콘텐츠 제작의 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.

1. Dynamics 365 고객 인사이트의 Copilot을 사용하면 마케팅 담당자는 자연어를 사용하여 고객 데이터 플랫폼과 대화함으로써 고도로 개인화되고 타겟팅된 고객 세그먼트를 선별할 수 있습니다. 마케터는 이전에는 고려하지 않았던 추가 세그먼트에 대한 제안을 받을 수 있습니다. 이 새로운 기능은 복잡한 계산을 처리하고 선별된 프로필에 맞는 고객을 매칭할 수 있습니다.
2. Dynamics 365 마케팅의 Copilot을 사용하면 마케팅 담당자는 쿼리 지원 기능을 사용하여 고객 세그먼트를 직접 설명하여 대상 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또한 마케터는 Dynamics 365 Copilot을 사용하여 간단한 요청을 기반으로 새로운 이메일 캠페인 콘텐츠에 대한 영감을 쉽게 얻을 수도 있습니다. Copilot은 마케터가 입력한 주요 주제, 조직의 기존 마케팅 이메일 및 다양한 인터넷 소스를 기반으로 제안하여 생성된 아이디어의 관련성을 높입니다.

Dynamics 365 Business Central의 Copilot은 온라인 상거래를 위한 제품 목록 생성을 간소화합니다. 색상, 재질, 크기와 같은 제품 속성을 사용하여 몇 초 만에 온라인 상점에 대한 매력적인 제품 설명을 만들 수 있습니다. 설명은 음성 톤, 형식 및 길이를 선택하여 더욱 맞춤화할 수 있습니다. Shopify를 사용하는 Business Central 고객은 단 몇 번의 클릭만으로 Shopify 스토어에 설명과 함께 제품을 원활하게 게시할 수 있습니다.

마지막으로, Microsoft Dynamics 365 공급망 관리 고객이 액세스할 수 있는 Microsoft 공급망 센터의 Copilot은 주요 공급망 프로세스에 영향을 줄 수 있는 날씨, 재무 및 지리와 같은 외부 문제를 사전에 표시합니다. 그런 다음 예측 인사이트를 통해 자재, 재고, 운송업체, 유통 네트워크 등 전반에 걸쳐 영향을 받는 주문을 표시합니다. 그런 다음 공급망 계획자는 Dynamics 365 Copilot에서 생성한 이메일 초안을 자동으로 작성하여 영향을 받는 파트너에게 알리고 잠재적인 중단을 완화할 수 있습니다.

차세대 비즈니스 애플리케이션의 시대는 생성형 AI에 의해 변화하고 있습니다. 사용자는 점점 더 CRM 및 ERP 애플리케이션에 AI 기반 전문 지식이 포함되기를 기대할 것입니다. Dynamics 365 Copilot은 모든 비즈니스 라인에 최신 AI 혁신을 제공하여 고객 경험, 직원 경험 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 이러한 최신 기술을 고객에게 제공하는 데 있어 필수적인 우리의 접근 방식은 AI 기술의 안전한 배포를 위한 프레임워크인 책임감 있는 AI 설계에 대한 약속입니다.

오늘 발표는 Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform 전반에 걸친 최근 AI 모멘텀을 기반으로 합니다. 여기에는 월 2억 8천만 명 이상의 활성 사용자가 사용하는 업무용 협업 플랫폼인 Microsoft Teams의 차세대 AI 기능, Microsoft 365의 업무 흐름에 영업 부조종사를 도입하여 판매자를 돕는 Viva Sales, 시민 개발자가 자연어를 사용하여 코드를 작성할 수 있도록 지원하는 Power Apps 등이 포함됩니다.