비즈니스에는 단순한 진실이 있죠, 바로 경제 성장은 주기적이라는 것입니다. 산업 전반의 기업들이 불확실한 시기를 헤쳐 나감에 따라, 사람과 기술에 대한 투자는 사람들이 do more with less – 더 적은 시간, 비용, 복잡성으로 더 많은 일을 해낼 수 있도록 전략적이고 결정적이어야 합니다.
비즈니스 기술에 투자할 때 비용과 복잡성을 줄이는 것이 보통 주요 요인이며, 더 적은 것으로 더 많은 일을 하는 것은 두 단계 후퇴가 아니라 한 단계 앞으로 나아가는 것입니다. 즉, 보다 탄력적이고 민첩한 비즈니스를 구축할 수 있는 기회입니다.
본 게시물에서는 팀이 불확실성과 끊임없는 변화의 역풍 속에서 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 살펴봅니다. Do More with Less가 어떻게 비즈니스 민첩성과 성장을 제한하는 것이 아닌 강화하는지 알아보고자 합니다.
Microsoft Dynamics 365 및 Microsoft Power Platform으로 당신의 비즈니스가 Do More with Less를 실현하도록 하는 방법
먼저, Dynamics 365 및 Microsoft Power Platform이 비용과 복잡성을 줄이면서 조직의 모든 사람이 우수한 고객 경험과 운영 우수성에 집중할 수 있도록 하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
총 소유비용 절감
불확실성의 시대, 우리는 계속해서 가속화되는 혁신을 향해 앞으로 나아가야 합니다. 특히 쓸모없고, 사일로화되고, 중복되고, 유지관리 비용이 많이 드는 온프레미스 기술 솔루션 및 서비스 패치워크를 운영중인 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 레거시 시스템에서 클라우드로의 마이그레이션은 특히 속도, 혁신 및 가속화된 비즈니스 결과를 중요시하는 비즈니스 환경에서 이제 필수적입니다. Microsoft의 의뢰로 Forrester Consulting에서 실시한 2020년 한 연구에 따르면, 어떤 기업은 인프라 교체 비용을 절감하고, 중복 ERP 솔루션, 지원비용 통합 등을 통해 3년 동안 109%의 ROI를 실현했습니다¹.
고객은 통합 플랫폼을 통해 상당한 운영 효율성과 고객 관계 관리(CRM) 비용 절감을 실현할 수 있으므로 적은 시간, 비용 및 복잡성으로 더 고차원의 민첩성과 혁신을 가능하게 하는 Do More with Less를 실현할 수 있습니다. 실제로 Dynamics 365 for CRM 프로세스를 택한 조직은 Salesforce에 비해 최대 50%까지 비용을 절감할 수 있습니다². Microsoft Power Platform을 통해 조직은 혁신을 더욱 가속화하고 다른 로우코드 개발 플랫폼에 비해 최대 80%까지 비용을 절감할 수 있습니다³.
통합 비즈니스 클라우드에서 효율성을 개선하며 비용 절감
Dynamics 365는 단일 통합 비즈니스 클라우드에서 고객과 비즈니스 데이터, 관계 및 워크플로를 통합합니다. 이는 복잡성을 줄이고 새로운 수준의 효율성, 교차 기능 참여 및 획기적인 고객 경험을 제공합니다. Microsoft Power Platform은 Dynamics 365와 함께, 혹은 별도로 작동하여 모든 사람이 개발 프로세스에 기여하는 로우코드 솔루션을 구축하고, 기술 역량을 발전시키고, 조직 전체에서 놀라운 기술 능력을 쌓아 나갈 수 있도록 지원합니다.
이러한 효율성의 좋은 예는 MVP 의료 서비스입니다. 한 지역 비영리 건강 보험사는 임시 CRM 환경을 Dynamics 365로 교체하여 중앙 집중식 회원 참여 플랫폼을 구축하고, Microsoft Power Platform을 채택하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 워크플로를 간소화하며 작업을 완료했습니다. 프로세스를 표준화하고 더 많은 회원가치를 창출하며 더 건강한 커뮤니티를 촉진하면서 연간 600만 달러를 절약할 것으로 기대합니다.
민첩성과 혁신을 위한 직원 역량 강화
어려운 시기에 적은 비용으로 더 많은 일을 한다는 것은, 더 열심히 일하거나 더 오래 일해야 한다는 의미는 아닙니다. 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 직원이 가장 잘하는 것을 증폭시키는 기술을 보유하는 것이 중요합니다.
우리는 사람들이 마케팅, 영업 및 서비스에서 공급망, 재무 및 운영에 이르기까지 모든 기능에 대한 비즈니스 애플리케이션에 필요한 디지털 도구를 통합하고 있습니다. 클라우드에서 조직 전반에 걸쳐 사람, 데이터 및 능률화된 비즈니스 프로세스를 연결함으로써, 직원들은 Do More with Less를 실현할 수 있습니다.
주도적인 인사이트 및 자동화를 위한 데이터 통합과 AI의 사용
우리는 직원들이 마케팅, 영업 및 서비스에서 공급망, 재무 및 운영에 이르기까지 모든 기능에 촉매로 작용할 수 있도록 AI에 막대한 투자를 했습니다. Dynamics 365 와 Microsoft Power Platform은 직원들이 명확하게 일하고 집중할 수 있도록 지원하는데, 이는 집중식 데이터, 예측 분석 그리고 AI를 통한 예측 인사이트와 가이드 워크플로 덕분에 가능합니다.
Microsoft Power BI는 엔터프라이즈 규모의 셀프 서비스 분석을 제공하여 추가 비용 복잡성과 여러 솔루션의 보안 위험을 줄입니다.
Microsoft Dynamics 365 Sales는 세일즈 콜 중 실시간 세일즈 지침을 제공하는 대화 인텔리전스를 포함하여, 빠른 거래 완료를 위해 고객을 깊이 이해하는 데 도움이 되는 판매 인텔리전스를 통해 판매자에게 권한을 부여합니다. Forrester Consulting에서 실시한 최근 TEI(Total Economic ImpactTM) 연구에 따르면, 복합 조직의 경우 Dynamics 365 Sales를 사용했을 때 판매자 생산성이 15% 향상되어 3년 동안 1,330만 달러를 절감했습니다.⁴
뉴질랜드 최대 은행 중 하나인 Westpac New Zealand는 Dynamics 365로 전환하여 향상된 고객 경험을 제공하고 혁신을 실현했습니다. 그 결과 수천 명의 Dynamics 365 사용자가 프로세스 자동화에서 주당 3,850시간을 절약하고 있습니다. 마이그레이션은 또한 조직 전체의 데이터 품질을 개선하여 효율성을 더욱 높였습니다.
또한 영업팀은 CRM에 수동으로 데이터를 입력하는 데 소요되는 오류와 시간을 줄여 부정확성과 보고 오류의 감소를 이끌어낼 수 있습니다. Microsoft Viva Sales는 고객 데이터 캡처를 CRM으로 자동화한 다음 해당 데이터에서 인사이트를 제공하여 차선책을 안내합니다.
공급망 내에서 AI는 복잡한 시스템을 24시간 모니터링하여 중단을 일으키기 전 공급망 전체에서 문제를 식별하고 예측할 수 있습니다. 스페셜티 커피 로스터이자 소매업체인 Peet’s Coffee는 공급망 전반에 걸쳐 향상된 가시성을 활용하는 시장 리더 중 하나입니다. COVID-19 대유행 기간 동안 판매 프로세스는 소매점에서부터 Peet의 온라인 상점으로 빠르게 이동했습니다. Dynamics 365 Supply Chain Management는 신뢰할 수 있는 실시간 데이터와 인사이트를 통해 Peet’s Coffee 팀의 역량을 강화하여, 성장하는 전자상거래 비즈니스에서 98%의 유효 이행률을 유지할 수 있도록 했습니다.
Forrester 연구에서는 Dynamics 365 Supply Chain Management를 통해 생산량 증가, 다운타임 감소, 품질 개선, 인프라 비용 절감, 개발자 생산성 증가 등 영향이 미칠 수 있는 여러 영역을 구별했습니다. 예를 들어, 어떤 조직은 3년의 기간 동안 1,100만 달러를 절약하면서 영향 범위를 통합했습니다. 또한 생산 처리량을 증가시켜 2,430만 달러를 절감하고, 비즈니스에 중요한 생산 장비의 가동 중지 시간을 줄였습니다. 이는 150만 달러 이상에 해당하는 가치입니다.⁵
비즈니스 결과 증폭을 위한 협력 강화
많은 직장이 분산화됨에 따라 협업 문화를 조성하는 것 역시 중요하면서도 더욱 어려워졌습니다. 가장 최근의 Microsoft Work Trend Index 연간 보고서에 따르면, 2020년 2월 이후 Microsoft Teams 사용자의 평균 주간 회의 시간이 252% 증가했으며 주간 회의 횟수는 153% 증가했습니다.
공동 작업은 Dynamics 365, Microsoft Power Platform 및 Microsoft 365 (Teams 포함)의 비즈니스 워크플로와 원활하게 통합되므로, 사람들은 워크플로 관리에 사용되는 도구 내에서 모든 비즈니스 또는 고객 기록에 대해 보다 효과적으로 공동 작업을 할 수 있습니다.
영업팀은 수요 창출에 관한 마케팅 부서의 신호를 이해함으로써 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있습니다. 복잡한 케이스에 놓여 있는 서비스 상담원들은 AI로 매치된 전문가 리스트를 보고, 이 문제를 함께 맡아 신속하게 문제를 해결하고 해결 단계를 컴파일할 수 있습니다.
가장 아이코닉한 기타 브랜드인 Gibson Brands는 Dynamics 365 및 Teams를 사용하여 교차 기능 팀을 통합하였고, 회사가 내부 프로세스를 간소화하고 소매 혹은 직접 판매 및 딜러 네트워크 전반에서 보다 몰입감 있는 고객 경험을 만들 수 있도록 지원했습니다.
클라우드 규모 혁신의 민주화
마지막으로, Microsoft Power Platform을 사용하면 전문가에서 일반 개발자에 이르기까지 누구나 문제 해결을 위한 디지털 솔루션을 만들 수 있으므로, IT팀이 솔루션을 개발하는 데 드는 비용과 부담을 줄일 수 있습니다. Forrester Consulting 연구에 따르면, 어떤 조직은 Microsoft Power Platform의 프리미엄 기능을 통해 3년 동안 140%의 추가 ROI를 실현할 수 있었습니다.⁶
팬데믹 기간 동안, Ottawa시는 Ottawa Public Health(OPH) 웹사이트에서 호스팅되는 Microsoft Power Virtual Agents를 사용하여 챗봇 솔루션을 배포, 시민에게 뉴스와 정보를 전달하는 과정을 간소화했습니다. 불과 6개월 만에 이 봇은 50,000건 이상의 대화를 녹음하여 콜센터의 통화 시간을 약 4,000시간 절약했습니다. 이 수치는 약 CA$240,000의 절감 또는 2.5명의 상근 직원을 OPH에서 더 중요한 임무에 배치할 수 있는 수치로 해석됩니다.
원문보기 : Microsoft Dynamics365
1. Total Economic Impact™ of Migrating from Microsoft Dynamics AX to Microsoft Dynamics 365 in the Cloud (July 2020), a Microsoft-commissioned study conducted by Forrester Consulting. Results are over three years for a composite organization based on interviewed customers. Examples shown are based on various customer outcomes and will vary depending on your specific scenario.
2. Savings estimated based on US pricing for Salesforce and Microsoft offerings as published on their websites. Microsoft internal research, September 2022.
3. Savings estimated based on publicly available Power BI and Power Apps US pricing for 250 representative user licenses compared with major competitor offerings.
4. The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Sales (March 2022), a Microsoft-commissioned study conducted by Forrester Consulting. Results are over three years for a composite organization based on interviewed customers.
5. The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (August 2021), a Microsoft-commissioned study conducted by Forrester Consulting. Results are over three years for a composite organization based on interviewed customers.
6. The Total Economic Impact™ of Microsoft Power Platform Premium Capabilities (August 2022), a Microsoft-commissioned study conducted by Forrester Consulting. Results are over three years for a composite organization based on interviewed customers.
