생성형 AI를 통한 비즈니스 혁신

Wendy’s®와 Google Cloud는 오늘 퀵 서비스 레스토랑 산업에 혁명을 일으키기 위해 설계된 획기적인 인공 지능(AI) 솔루션인 Wendy’s FreshAI를 시험하기 위한 확장된 파트너십을 발표했습니다. 이 기술은 Google Cloud의 생성 AI 및 대규모 언어 모델(LLM) 기술을 통해 Wendy의 드라이브 스루 음식 주문 경험을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. Wendy’s 고객의 75~80%가 선호하는 주문 채널로 드라이브 스루를 선택하고 있지만 메뉴 옵션, 특별 요청 및 주변 소음의 복잡성 때문에 AI 자동화를 통한 원활한 주문 경험을 제공하는 것이 어려운 과제입니다. 예를 들어, 고객은 자신의 주문을 완전히 맞춤화할 수 있고 Wendy’s에서 주문하면 음식이 준비되기 때문에 Wendy’s 메뉴에서 사용할 수 있는 수십억 개의 주문 조합이 제시되어 의사소통이 잘못되거나 잘못된 주문이 발생할 여지가 남습니다. Google Cloud의 생성형 AI 기능은 이제 고객, 직원, 프랜차이즈 가맹점이 Wendy’s에서 기대하는 경험을 향상시키기 위해 드라이브 스루에 새로운 자동 주문 경험을 제공할 수 있습니다.