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가트너, 마케팅에서의 ChatGPT 활용 방법 및 주의점

마케팅 전문가들은 현재 OpenAI의 ChatGPT 챗봇을 별다른 규제없이 활용하고 있습니다. 마케팅 리더들은 창작, 브랜딩, 운영에 있어 ChatGPT의 영향력을 판단해야 합니다. 기술이 기존의 거버넌스 밖에서 마케팅을 변화시키고 있다 하더라도 반드시 지금 행동하여 정책과 통제를 확립해야 합니다.

마케팅 리더가 ChatGPT에 대해 알아야 하는 것
  • ChatGPT는 다른 생성 AI와 마찬가지로 콘텐츠 제작, 아이디어 구상, 시장 조사 및 기타 노동집약적인 마케팅에서 존재감을 뽐내며 기존의 공식을 뒤엎고 있습니다.
  • 생성AI의 기능은 인재, 예산, 마케팅 전략에 깊은 영향을 미치며, 그간 없던 윤리적 문제를 일으키기도 합니다.
  • 대부분의 조직은 마케팅의 실용적인 사용 사례를 염두에 두고 IT 거버넌스 하에서 맞춤형 모델을 활용하면 가장 혁신적인 이점을 얻을 수 있습니다.
  • 일부 조직에서는 ChatGPT에 대한 직원의 접근성을 제한하려고 시도했습니다. 하지만 모바일 장치 혹은 관리되지 않는 개인 컴퓨터에서 ChatGPT를 사용할 수 있기에 이러한 노력은 모호할 뿐입니다.
  • CMO는 ChatGPT 사용 사례를 빠르게 리스트업하고, 동료와 협력하여 책임 있는 ChatGPT 사용을 위한 정책과 실제 지침을 수립해야 합니다.
마케팅에서의 ChatGPT 활용 방법

ChatGPT는 스스로 텍스트와 이미지를 생성해내는 ‘생성 AI’의 일종으로 2022년 12월 대중에게 공개된 챗봇입니다. ChatGPT에서 나누는 대화는 기밀이 아닙니다. OpenAI는 규정 준수 및 서비스 개선을 위해 이를 샘플로 사용하고 검토합니다.

많은 직원들은 ChatGPT를 무료로 이용하고 있습니다. 마케팅 전문가들은 특히 이 도구를 시험해 보고 싶어했으며, 37%는 직장에서 AI를 사용해 본 적이 있다고 말했습니다.
다음의 마케팅 기능은 단기적이고 감독되지 않은 ChatGPT 사용으로 인해 영향을 받을 가능성이 가장 높습니다.

  • 콘텐츠 제작

    Adobe와 같은 공급업체는 지난 수년간 일상적인 작업을 제거함으로써 창의적인 생산성을 향상시키는 그들의 AI 기술력을 선전해 왔습니다. 하지만 ChatGPT와 같은 도구는 인턴이나 신입 직원과 동등한 수준의 초안과 개요를 만듦으로써 기준을 높였습니다. 초급 수준의 글쓰기 기술은 이제 흔합니다. 기업은 기계가 생성해낸 마케팅 카피 및 제안서를 편집하고 감독할 수 있는 역할을 수행할 수 있는 주니어 직원을 확보하고 그 능력을 평가해야 합니다. 단순한 초안 작성 작업에서 벗어나 일반적인 산문을 브랜드의 목소리와 비즈니스의 목표를 담은 독특한 표현으로 바꾸는 동시에 이상한 부분을 포착할 수 있는 편집자의 능력이 필요합니다. ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델의 장단점과 이것이 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다.

  • 아이디에이션

    ChatGPT는 창의적인 브레인스토밍을 위한 강력한 도구입니다. 크리에이티브 디렉터와 직원들은 프롬프트 엔지니어링 분야의 새로운 기술을 빠르게 개발하고 있습니다. 이는 ChatGPT를 사용하여 챗봇 세션에서 언어를 사용하여 프롬프트 및 콘텐츠 프롬프트를 발행하는 방법을 배우는 것을 의미합니다. 이것은 즉각적으로 렌더링되고 정제될 수 있는 무한한 아이디어를 명확하게 표현하고 표면화합니다. 이 기술은 창의적인 개념의 범위를 가속화하고 확장할 것이며, 기존에 예상하지 못했던 ‘독창적인’ 사고를 장려함으로써 전통적인 브랜딩 방법론에 도전할 것입니다. 텍스트와 이미지를 생성하는 생성 AI 도구는 현재 각각 ChatGPT와 Dall-E로 서로 다르지만 OpenAI가 GPT를 DALL-E나 기타 모델과 통합함에 따라 결과적으로는 두 도구가 병합되거나 결합될 것으로 예상됩니다.

  • 시장 조사

    ChatGPT는 가상의 인터뷰에서 페르소나를 모방하는 데 능숙합니다. 답변을 실제 현장 연구 결과로 오인하는 것은 주의가 필요하지만, ChatGPT는 가설과 방법론을 테스트하기 위한 기준을 제공함으로써 설문 조사의 설계를 명확하게 정교화하고 연구에 집중할 수 있습니다. 또한 페르소나의 관점에서 질문을 하도록 지시할 수도 있으며 이를 통해 처음에는 명확하지 않았던 주요 연구 영역에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

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원문 보기 :

Gartner for Marketing Leaders | Quick Answer: How Should CMOs Respond to ChatGPT Today?

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