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가트너, 생성 AI에 대한 경영진 동태 조사

최근 Gartner, Inc.에서 2,500명 이상의 경영진을 대상으로 한 설문 조사에서 45%가 ChatGPT가 인공 지능(AI) 투자를 늘리도록 자극했다고 보고했습니다.

경영진의 70%는 조직이 생성AI에 대한 조사 및 탐색 단계에 있으며 19%는 파일럿 또는 프로덕션 단계에 있다고 말했습니다.

“생성적 AI 열풍은 줄어들 기미가 보이지 않습니다. 조직은 생성AI 솔루션에 얼마나 많은 현금을 쏟아부을지, 어떤 제품이 투자할 가치가 있는지, 언제 시작해야 하는지, 이 새로운 기술에 수반되는 위험을 완화하는 방법을 결정하기 위해 안간힘을 쓰고 있습니다.”
– Frances Karamouzis (Gartner의 저명한 VP 분석가)

이 설문 조사는 2023년 3월과 4월에 ChatGPT 및 생성 AI가 기업에 끼치는 영향에 대해 논의하는 Gartner 웨비나 시리즈에서 2,544명의 응답자를 대상으로 실시되었습니다. 이 설문 조사의 결과는 글로벌 조사 결과나 시장 전체를 대표하지는 않습니다.

경영진은 생성AI를 활용할 때의 위험보다 이익이 크다고 말합니다.

설문 조사에 따르면 경영진의 68%가 생성AI를 활용할 때의 위험(risk)보다 이익(benefit)이 크다고 생각하며, 위험이 이익보다 크다고 생각하는 비율은 5%에 불과했습니다. 그러나 경영진은 투자가 심화됨에 따라 관점을 바꾸기 시작할 가능성이 있습니다.

Karamouzis는 “신기술에 대한 처음의 열정은 구현 상의 문제나 리스크에 대해 보다 엄격하게 분석하면서 꺾일 수도 있습니다. 조직은 생성 AI를 개발하고 배포하기 시작하면서 높은 확률로 신뢰, 위험, 보안, 개인 정보 보호 및 윤리적 질문에 직면하게 될 것입니다.”라고 말했습니다.

기업이 생성AI에 투자하는 주요 목적은 ‘고객 경험 향상’입니다.

계속되는 경제적 역풍에도 불구하고 생성AI에 투자하는 주요 목적으로 ‘비용 최적화’를 꼽은 경영진은 17%뿐이었습니다. 경영진이 언급한 가장 보편적인 생성AI 투자의 목적은 ‘고객경험과 리텐션’을 높이기 위함이었습니다. (전체의 38%, 그림 1 참조).

그림 1 : 기업이 생성AI에 투자하는 주요 목적 (응답자 비율)

출처: Gartner(2023년 5월)

많은 조직에서 생성 AI를 실험하기 시작하면서 미디어 콘텐츠 개선이나 코딩에 생성AI를 사용하고 있습니다. 이러한 노력도 물론 강력한 부가 가치가 될 수 있지만, 생성 AI는 그보다 막대한 잠재력을 가지고 있습니다. 인간이나 기계를 보강할 수 있고, 비즈니스 및 IT 프로세스를 자율적으로 실행하는 솔루션을 지원할 수 있는 것입니다.

Karamouzis는 “기술 변화의 다음 거시 단계인 자율 사업은 인플레이션, 인재 부족, 심지어 경기 침체의 영향을 완화할 수 있다.”고 말합니다. “생성AI를 활용하여 새로운 제품과 비즈니스 모델을 통해 변혁을 주도하는 CEO와 CIO는 엄청난 매출 성장 기회를 발견하게 될 것입니다.”

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출처 : Gartner

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-05-03-gartner-poll-finds-45-percent-of-executives-say-chatgpt-has-prompted-an-increase-in-ai-investment

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