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가트너가 분석한 생성AI 동향

생성 AI의 비즈니스 가치

Gartner는 최고 수익 책임자(CRO)들의 35%가 2년 내, 2025년까지 GTM(Go-To-Market, 시장진출) 조직에 생성AI 운영 팀을 구성할 것이라고 밝혔습니다. 이는 생성AI를 통해 구매자 중심의 메시지와 콘텐츠 생산을 가능하게 하고 활성화할 수 있기 때문입니다.

AI 가 생성하는 더 빠르고 심층적인 통찰력은 GTM 팀이 구매자 콘텐츠를 생성하고 시장의 힘에 적응하는 속도를 가속화하여 궁극적으로 판매에 대한 의사 결정을 하는 데 있어 신뢰성을 개선하고 엔드 투 엔드 수익 결과를 개선합니다.

2023년 5월 1,204명의 판매자를 대상으로 한 Gartner의 판매자 시간 지출 평가에 따르면 현재 판매자는 판매 프로세스 전반에 걸쳐 가치 메시지를 만들고 전달하는 데 시간의 52%를 소비합니다. 그러나 구매자 중심의 가치 있는 메시지와 콘텐츠를 위해 생성 AI의 힘을 활용한다면 판매자는 양질의 콘텐츠를 생산하고 배포하는 데 걸리는 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

“판매자는 파이프라인의 모든 거래에서 모든 구매자에게 맞춤형 가치 스토리를 전달해야 하는 큰 부담이 있습니다. 생성 AI가 판매자의 창의성 및 매력적인 데이터와 전략적으로 결합될 때 일선의 판매자는 더 나은 구매자 메시지를 더 빠르게 만들 수 있습니다.”

-Gartner Sales Practice의 선임 이사 분석가(Senior Director Analyst)인 Dan Gottlieb

생성 AI 운영의 최전선

생성 AI 운영의 최전선에는 메시징 전략가 또는 메시징 프로그램 설계를 담당하는 내부 작성자가 있습니다. 이들의 역할에는 생성 AI 모델을 미세 조정하고 콘텐츠 조정 정책을 유지 관리하는 것이 포함됩니다. Gartner는 2025년까지 B2B 수익 조직의 45%가 메시징 전략가 역할의 직무 설명(Job Description)에 필요한 기술로 ‘신속한 엔지니어링’을 나열할 것으로 예상합니다.

“생성적 가치 메시지를 채택함으로써 CRO는 매출 성장을 위한 영업 활동을 개선하고, 세일즈 비용을 낮추는 리소스 효율성을 촉진할 수 있습니다. 또한, 이전에는 사람만 만들 수 있었던 맞춤형 콘텐츠를 제약 없이 더 많이 생산할 수 있습니다.”

-Gartner Sales Practice의 선임 이사 분석가(Senior Director Analyst)인 Dan Gottlieb

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출처 : Gartner Says 35% of Chief Revenue Officers to Establish a Generative AI Operations Team in their Go-To-Market Organization Within Two Years

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