Copilot으로 어디까지 일할 수 있을까? Cowork로 확장하는 AI 업무 수행

2026.10.06 업데이트

기존 AI가 하나의 요청에 포함된 여러 작업을 연속적으로 수행하는 데 한계가 있었다면, Microsoft Copilot Cowork는 가능합니다.

프리뷰 단계를 거쳐 6월에 정식 출시된 Cowork는 Microsoft 365 Copilot 내의 AI Agent로 사용자의 요청을 바탕으로 필요한 정보를 확인하고, 여러 단계의 작업을 거쳐 하나의 업무를 끝까지 수행합니다.

AI에게 답을 얻는 것을 넘어, 이제는 하나의 업무를 맡길 수 있는 단계로, Microsoft의 AI 업무 수행 역량이 고도화되고 있습니다.

Copilot Chat과 Cowork는 각각 어디에 사용하면 좋을까요?

기존 Copilot Chat이 질문에 답하거나 문서를 작성하고 정보를 요약하는 등의 업무를 빠르게 처리하는 데 적합하다면, Cowork는 여러 단계와 업무 도구가 연결된 복합적인 업무를 수행하는 데 강점이 있습니다.

❶ Copilot Chat이 적합한 업무

이메일이나 문서 초안 작성
회의 내용 요약
여러 문서의 핵심 내용 비교
아이디어 브레인스토밍 및 제안 생성

❷ Cowork이 적합한 업무

둘 이상의 애플리케이션을 오가며 처리해야 하는
문서 작성 이후 메일일정·Teams 작업까지 이어지는 업무
반복 횟수와 수작업 부담이 모두 큰 업무

예를 들어, 단순한 회의 요약에는 Copilot으로 충분합니다. 반면, 회의 내용을 바탕으로 결정 사항을 정리하고 담당자별 후속 작업을 생성하는 등 여러 작업을 연속적으로 수행해야 한다면 Cowork가 더 적합합니다. 이처럼 업무의 범위와 목적에 따라 적합한 도구를 선택할 수 있습니다.

Cowork가 보여주는 업무 수행 방식

Cowork는 사용자의 요청을 바탕으로 필요한 작업을 계획하고, 업무 맥락을 반영한 뒤, 단계별로 실행합니다.

❶ Plan 복잡한 업무를 계획하고 실행하는 Agentic WorkFlow

Cowork의 핵심은 여러 작업이 필요한 복잡한 업무를 순차적으로 수행하는 Agentic WorkFlow에 있습니다.

예를 들어 사용자가 “A사의 최근 상황을 파악해서 미팅을 준비해줘” 라고 요청하면,
Cowork는

A사 관련 정보 검색 → 이메일 및 회의 내용 확인 → 주요 이슈 분석 → 미팅 브리핑 작성

과 같이 작업을 단계별로 수행하며 사용자가 검토할 수 있는 결과물을 제공합니다.

이처럼 Cowork는 사용자가 일일이 지시하지 않아도 목표에 따라 나머지 과정을 능동적으로 진행합니다.

❷ Understand 업무 맥락을 이해하는 Work IQ

기업의 업무는 단순히 인터넷에서 정보를 찾는 것만으로 충분하지 않습니다. 누구와 어떤 일을 진행하고 있는지, 이전에 어떤 논의가 있었는지 등 다양한 내부 정보를 함께 고려해야 업무 수행이 용이합니다.

이에 Cowork는 Microsoft의 Work IQ를 통해 Microsoft 365 환경의 이메일, 파일, Teams 대화, 일정 등 흩어져 있는 업무 정보를 연결해 활용합니다.

사용자가 관련 자료를 하나씩 찾아 프롬프트에 입력하지 않아도, Cowork가 필요한 정보를 탐색하고 이를 바탕으로 작업을 수행할 수 있어 실제 기업 업무 환경에 더욱 밀접하게 활용할 수 있습니다.

❸ Execute Microsoft 365에서 외부 시스템까지 확장되는 Plug-In

Cowork는 Microsoft 365 생태계 내에서 보다 효과적으로 작동하며, Outlook·Teams·Word·Excel 등 주요 업무 도구를 즉각적으로 활용할 수 있습니다. 여러 애플리케이션을 직접 오가며 각각 작업을 지시할 필요 없이, 하나의 요청을 바탕으로 필요한 작업을 이어갈 수 있는 것입니다.

여기에 기본 제공되는 통합 플러그인을 활용하면 Cowork를 조직의 업무 환경에 보다 유연하게 확장할 수 있습니다.

[통합 플러그인]

구분	주요 활용
Dynamics 365 Sales	리드, 영업 기회, 고객 계정 및 영업 파이프라인 조회
Dynamics 365 Customer Service	고객 문의, 서비스 케이스 및 지원 업무 관리
Dynamics 365 ERP	재무, 공급망 및 운영 관련 업무 활용
Fabric IQ	Microsoft Fabric·Power BI 데이터 조회 및 분석, 리포트 생성

나아가, Microsoft 365 App Store를 통해 Miro, monday.com, Harvey 등 다양한 파트너 플러그인을 추가할 수 있어, 기업이 사용하는 외부 서비스와 시스템까지 Cowork의 업무 활용 범위를 넓힐 수 있습니다.

❹ Automate&Control 자동화 안에서 구현되는 AI 통제권

Cowork는 예약된 프롬프트와 이벤트 기반 작업을 통해 특정 시간에 작업을 실행하거나, 이메일·Teams 메시지 수신을 계기로 미리 설정한 작업을 시작할 수 있습니다.

하지만 이러한 자동화가 AI에 모든 권한을 위임하는 것을 의미하지는 않습니다.
Cowork는 Human-in-the-Loop 방식을 적용해 이메일 발송, Teams 메시지 게시 등 중요한 작업을 수행하기 전에 사용자에게 승인을 요청합니다.

또한 작업별 위험 수준을 표시해 사용자가 실행 전 내용을 확인할 수 있으며, 필요에 따라 작업을 승인하거나 중단하고 추가 지시를 전달할 수 있습니다.

즉, Cowork는 AI가 업무의 실행 과정에 지속적으로 참여하더라도 중요한 작업에 대한 최종 판단과 통제는 사용자가 유지하는 구조를 기반으로 작동됩니다.

*Human-in-the-Loop(HITL): AI가 의사결정을 내리거나 작업을 수행하는 과정에 인간이 적극적으로 개입하여 판단을 보완하고 결과를 검증 및 수정하는 협업 구조

Cowork는 우리 조직에 어떤 변화를 가져올까?

Cowork는 다양한 업무에 활용할 수 있습니다. 그중 기업에서 자주 반복되는 대표적인 업무를 중심으로, 기존 업무 방식이 Cowork를 통해 어떻게 달라질 수 있는지 살펴보겠습니다.

Case ❶. 고객사와 미팅 준비

As-Is

고객사 미팅을 준비하려면 Outlook, SharePoint 등 여러 업무 툴에서 고객 커뮤니케이션 내역과 관련 자료를 찾아 취합하고, 이를 바탕으로 브리핑 자료를 직접 제작해야 합니다. 미팅 이후에도 회의록 작성과 내부 공유를 진행하는 등, 하나의 업무를 완료하기까지 여러 업무 툴을 반복적으로 오가야 합니다.

With Cowork

“A사와 다음 주 미팅을 준비해줘. 최근 주요 이슈와 관련 정보를 확인하고 미팅 브리핑 자료를 작성해줘.”
Cowork를 활용하면 위와 같은 요청을 바탕으로 Outlook, PowerPoint, Teams 등 필요한 업무 툴을 넘나들며 정보를 탐색 및 취합하고, 미팅 준비에 필요한 작업을 단계적으로 수행할 수 있으며, 미팅 이후의 후속 업무까지 이어서 처리할 수 있습니다.

[Case 1. Copilot 상세 업무 프로세스]

To-Be

핵심 의사결정 업무에 집중
여러 업무 툴을 오가며 정보를 취합하는 시간을 줄여, 고객사 주요 이슈 검토 및 대응 전략 수립 등 보다 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
후속 업무 누락 방지
회의록 작성 및 내부 공유 등 후속 업무까지 하나의 흐름으로 연결해, 별도로 업무를 정리하고 전달하는 과정에서 발생할 수 있는 누락을 줄일 수 있습니다.

Case ❷. 매주 반복되는 주간 업무 보고

As-Is

주간 보고서 작성을 위해 메신저와 이메일 등에서 일주일간의 업무 내역을 일일이 확인하고 취합해야 했습니다. 이후 전주 보고서와 비교해 변경사항과 주요 이슈를 파악하고, 정해진 양식에 맞춰 보고서를 작성하는 일련의 과정을 반복해야 합니다.

With Cowork

“매주 우리 부서의 업무 현황을 정리해줘. 전주와 비교해 주요 변경사항 및 이슈를 정리한 뒤 보고서를 작성해줘.”

Cowork를 활용하면 사용자가 예약한 일정마다 매주 업무 내역 확인부터, 전주 보고서와의 비교 ·분석, 주요 변경사항 및 이슈 도출, 보고서 작성까지 반복적으로 수행할 수 있습니다.

[Case 2. Copilot 상세 업무 프로세스]

To-Be

반복적인 보고 업무 부담 감소
매주 진행되는 업무를 정해진 일정에 맞춰 수행해, 반복적인 수작업 부담을 줄이고 일관된 보고 프로세스를 유지할 수 있습니다.
핵심 이슈 검토 및 업무 방향성 판단에 집중
전주 대비 주요 변화 및 이슈가 포함된 보고서를 바탕으로, 주요 현황을 파악하고 향후 업무의 우선순위 등을 판단하는 데 집중할 수 있습니다.

마무리

지금까지 AI는 요약, 초안 작성, 정보 정리 등과 같은 개별 업무를 지원하는 보조 도구로 주로 활용되어 왔습니다.

하지만 Cowork는 다릅니다. 사용자가 목표를 제시하면 여러 작업을 연결해 업무의 시작부터 결과물 완성까지 수행하며, 엔터프라이즈 업무 환경에서 Microsoft AI의 활용 범위가 실제 업무 수행 영역으로 확대되고 있음을 보여줍니다.

우리 기업 환경에서의 Cowork 도입 및 활용 방안에 대해 궁금하신 점이 있다면 클루커스에 편하게 문의해주세요. 클루커스의 전문 컨설턴트가 기업의 업무 환경과 목적에 맞는 Copilot 활용 방안을 함께 제안해 드립니다.

핵심 Q&A

Q1: 코파일럿 코워크는 기존 코파일럿과 무엇이 다른가요?
기존 Copilot이 사용자의 요청에 빠르게 응답하는 ‘어시스턴트’였다면, Cowork는 업무 맥락을 파악해 다음 단계를 스스로 판단하고 실행하는 ‘자율형 에이전트’에 가깝습니다.
Q2: 보안 문제는 어떻게 해결하나요?
Cowork는 Microsoft의 기존 보안 및 개인정보 보호 기준을 그대로 따릅니다. 메일, 문서 등 사내 데이터에 접근 시 허가된 권한 범위 안에서만

가능합니다.
Q3: 어떤 업무에 가장 효과적인가요?
여러 부서의 조율이 필요한 프로젝트 관리, 데이터 분석부터 보고서 작성까지 이어지는 업무, 반복적인 자료 취합·정리 업무에 특히 효과적입니다.
Q4: Cowork를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

Cowork는 기업용 계정에서만 사용할 수 있습니다. 사용자에게 Microsoft 365 Copilot 라이선스가 할당되어 있어야 하며, 관리자가 Microsoft 365 관리 센터에서 사용량 기반 청구를 활성화하고 Cowork 사용 대상을 지정해야 합니다. 이후 웹, 데스크톱, 모바일의 Microsoft Copilot 앱에서 바로 실행할 수 있습니다.
Q5: 어떻게 요금이 청구되나요?
Cowork는 작업 과정에서 연산이 연속적으로 발생하는 에이전트 특성을 고려해 ‘Copilot 크레딧‘ 기반의 사용량 과금 방식을 적용합니다. 모델 응답, 도구 및 스킬 호출, 이미지 생성 등이 사용량에 포함되며, 관리자는 사용자 또는 그룹 단위로 사용 한도를 설정할 수 있습니다.