5A 최적화 프레임워크
SERVICES
고객 여정 관리
클루커스는 5A 최적화 프레임워크를 기반으로 디지털 마케팅과 CRM 영역을 Seamless하게 연결하여
고객 여정을 보다 효율적으로 관리하여 기업의 성과를 높이기 위한 전략과 IT 시스템을 제공합니다.
Aware
Appeal
Ask
Advocate
Action
5A 최적화 전략
Touch point
터치포인트 정의
Data type
데이터 타입 정의
Data collection
데이터 컬렉션구현
Data analysis
데이터 분석
Data application
데이터 활용
5 Value Proposition
“클루커스는 고객 데이터를 기반으로 고객과의 1:1 마케팅을 수행하기위한 활동을 설계하고 수행합니다. 이러한 모든 활동의 기반이 되는 데이터에는 정형 데이터와 비정형 데이터가 모두 포함됩니다.
우리의 임무는 고객 데이터를 분석을 기반으로 전략을 수립하고 수립된 전략을 활용하여 고객 가치를 높이는 활동을 수행하기 위한 IT 인프라를 설계, 구축 및 운영하는 것입니다.”
VALUE. 1
Customer Data
Utilization Strategy
CRM전략 컨설팅
고객 데이터를 통해
비즈니스 가치를 창출하기
위한 전략 및 실행전술 제시
O2O 마케팅전략 컨설팅
ONLINE·OFFLINE 고객
여정에서의 고객 경험을 통합,
비즈니스 가치 창출을 위한 전략 제시
멤버십 제도 설계
고객 뷰에서의 사용
편의성과 기업 뷰에서의
운영 효율성을 고려한 제도 설계
CRM 캠페인 설계
고객 데이터 분석 결과를
기반으로 캠페인을 기획
하여 CRM 운영 성과 극대화
VALUE. 2
Customer Data
Integration
고객 데이터 통합
방법론 개발
각 운영 시스템에 분산되어
있는 고객 데이터를 통합,
비즈니스 가치 창출을 위한
규칙 설계
분석 마트 설계/구축
통합된 고객 데이터를 분석
하고,캠페인에 활용하기 위한
파생 변수 설계 및 DB 구현
정형·비정형 데이터
통합 마트 설계/구축
기존의 고객 데이터에 WED
LOG· IOT 데이터 를 통합,
VALUE UPGRADE 된 DB 설계
/구현
VALUE. 3
Customer Data
Analysis
고객 데이터 분석
고객 생애가치 및 고객 여정
상의 각 단계 별 성과를
측정 · 확인 하기 위한
현황 분석
고객 세분화
타겟 마케팅 성과를 극대화
하기위해 Best Practice기반의
노하우를 활용, 고객사에
최적화된 고객 세그먼트 정의
고급분석
AI/머신러닝 기반
예측/추천 모델링 및
실시간 분석 수행
비정형 데이터 분석
WEB LOG·CLICK STREAM ·
IOT 및 SOCIAL MEDIA BUZZ
분석을 통해 ONLINE 상에서의
고객의 여정 분석
VALUE. 4
Customer Data
Application
CRM 솔루션
통합된 고객데이터를
기반으로 세일즈, 고객 서비스,
마케팅 활동 등을 수행하기
위해 Dynamics 365 제안
파워 플랫폼
Microsoft 365,Dynamics 365,
Azure서비스의 앱을 함께
연결하여 엔드 투 엔드 고객
관리 솔루션을 빌드 합니다
클라우드 인프라
Microsoft Azure CLOUD
기반 고객 데이터 활용
인프라 구축
VALUE. 5
Operation
Service
고객데이터 분석 대행
주요 고객관리 지표를
쉽게 확인할 수 있도록
월 · 분기 · 연 단위 분석
리포트 제공
CRM 캠페인 기획·운영
CRM 캠페인을 위한 대상
고객 추출 채널 선정 컨텐츠
기획 및 성과 평가 리포트에
이르는 캠페인 전과정에 대한
운영 대행
그로스 해킹 서비스
Digital MKT~CRM 영역에
걸친고객 여정을 AARRR* 에
따라 분석/관리하고 각 touch
point 에서의 전환율을 높여
디지털 마케팅 효과 극대화
시스템 운영 대행
CRM/BI 솔루션·클라우드
인프라·통합 DB 관리/운영
서비스를 통해 고객사의
CRM 업무가 원활히 운용될
수 있도록 지원
