리테일 업계는 공급망 중단, 경기 변동, 고객 수요 변화 등으로 지난 몇 년간 크게 변화했습니다. 소매업체는 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박을 받고 있지만 탄력적인 프론트라인 직원들은 이를 유지했습니다. 재고를 비축하고 고객을 돕는 것에서부터 휴일 주문 배송에 이르기까지, 리테일 업계 직원들은 이 부문 성공의 초석입니다.
이제 리더는 커뮤니케이션, 운영 및 직장 문화를 개선하는 데 도움이 되는 혁신적인 디지털 도구가 그 어느 때보다 필요합니다. 실제로 전체 프론트라인 직원의 3분의 1은 자신의 업무를 효과적으로 수행하기 위한 적절한 기술 도구가 없다고 말합니다. 이 수치는 비 관리직의 경우 41%로 증가합니다.
조직에서 이러한 격차를 해소할 수 있도록 Microsoft Teams 및 Outlook, SharePoint와 같은 기타 Microsoft 365 제품에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이번 주 NRF(National Retail Federation) 2023에서 우리는 더 쉬운 커뮤니케이션, 간소화된 운영, 연결된 직원 환경 및 공유 장치에 대한 향상된 보안을 지원하도록 설계된 새로운 솔루션을 발표합니다.
여기에서 NRF에서 선보일 최신 Microsoft 365 및 Teams 혁신에 대한 미리 보기를 확인하세요.
최신 커뮤니케이션으로 매장 팀 연결
우리는 업무 패턴이 변화하는 시대에 효과적인 커뮤니케이션이 프론트라인에게 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 올바른 기술이 없으면, 매장 직원은 종종 단절되고 과소평가되어, 이는 직원들의 높은 이직률로 이어질 수 있습니다. 리테일업 종사자의 61%는 경영진의 메시지가 그들에게 전달되지 않는다고 말하고, 31%는 직장 문제에 대해 커뮤니케이션할 때 자신의 목소리가 들리지 않는다고 생각합니다.
매장 직원이 연결을 유지할 수 있도록 우리는 가입 프롬프트 및 전송 사용 보고서라는 두 가지 새로운 기능으로 Teams Walkie Talkie를 개선하고 있습니다. 참여하라는 메시지가 표시되면 Walkie Talkie 장치가 사용 중인 마지막 채널을 자동으로 선택합니다. 한편, IT 관리자는 다운로드 가능한 보고서를 받아 전체 사용량 및 통화 품질을 볼 수 있습니다. 가입 프롬프트는 일반적으로 사용 가능하며, 전송 사용 보고서 기능은 2023년 2월에 출시될 예정입니다.
이러한 모든 Walkie Talkie 향상 기능은 Honeywell, Samsung 및 Zebra Technologies를 비롯한 업계 최고의 파트너의 기기에서 사용할 수 있습니다. 각 장치는 직접 PTT(Push-to-Talk) 통신을 가능하게 하는 전용 버튼이 있어 별도의 부피가 큰 무전기가 필요하지 않습니다.
최신 협업 도구의 이점을 활용한 브랜드의 한 예는 로레알입니다. 이 글로벌 뷰티 회사는 소매점에 있는 프론트라인 뷰티 어드바이저들이 비즈니스와 서로 더 잘 연결되도록 도울 방법이 필요했습니다. 로레알은 Teams를 도입하여 뷰티 어드바이저들이 매장에서 얻은 인사이트를 본사와 실시간으로 공유하고, 개별 브랜드에 대한 소속감을 구축하며, 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원했습니다.
“이제 우리 모두가 Teams를 사용하기 때문에 다른 뷰티 어드바이저들과 더 잘 연결됩니다.”
– Jennifer Hart, Multi-brand Beauty Advisor, L’Oréal Luxe
마찬가지로, 전 세계 4위 리테일 브랜드인 Ahold Delhaize는 Teams를 활용하여 그리스에 본사를 둔 Alfa Beta 식료품점 체인의 프론트라인 직원을 지원하고 있습니다. Teams를 도입하기 전에 매장 직원들은 실시간 커뮤니케이션의 장벽에 직면했고 종종 필요한 정보를 기다리는 데 시간을 낭비했습니다. 그들은 현재 300명의 매장 관리자를 위해 Teams를 사용하고 있으며, 이를 통해 매장에서 본사 및 기타 관리자와 실시간으로 통신할 수 있습니다.
“Teams를 사용하면 여러 부서에서 동일한 커뮤니케이션 채널을 통해 매장에 정보를 전달할 수 있으므로 궁극적으로 협업과 생산성이 향상됩니다.”
– Timos Valsamakis, a manager of the Vrilissia store, Alfa Beta
직원이 고객에게 집중할 수 있도록 매장 운영 재구상
많은 프론트라인 직원들은 여전히 오래된 도구와 수동 업데이트에 의존하여 동기화 상태를 유지하고 작업을 수행하고 있습니다.
NRF에서는 Microsoft Teams의 Shift, Tasks, Updates와 같은 즉시 사용할 수 있는 기본 애플리케이션으로 매장 운영을 재 구상하는 방법을 보여줍니다. 또한 조직은 Microsoft Power Apps를 활용하여 비즈니스 프로세스에 맞게 조정하고 매장 관계자의 역량을 강화하는 사용자 정의 가능한 로우 코드 앱을 만들 수 있습니다.
Microsoft Ignite 2022에서 Microsoft는 150개국에서 70,000명 이상의 고객을 보유한 인적 자본 및 인력 관리 분야의 리더인 UKG와의 파트너십을 소개했습니다. 우리는 UKG Dimensions용 Teams 교대 커넥터를 공동으로 설계하여 프론트라인 직원이 열린 교대근무를 보고 수락하고, 휴가를 요청하고, 출퇴근 등을 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 커넥터는 이제 일반적으로 사용할 수 있으며 Blue Yonder 및 Zebra Technologies와 함께 Shift 커넥터 에코시스템에 합류합니다.
Microsoft Teams의 업데이트 앱은 매장 관계자가 업무 흐름에 따라 매장 개점 및 폐점 체크리스트를 완료할 수 있도록 지원하는 기본 제공 앱입니다. 2023년 1월부터 업데이트 앱에 딥 링크 공유가 추가되어 팀이 특정 업데이트에 대한 링크를 빠르게 생성하고 누구와도 공유할 수 있습니다.
매장 직원이 시간을 절약할 수 있도록 조직은 이제 2023년 2월에 일반적으로 공급되는 Updates Power Automatic 커넥터를 사용하여 트리거 및 작업을 통해 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
리테일용 Teams를 시작하기 전에 런던에 본사를 둔 패션 브랜드 River Island의 직원들은 기업 차원에서 작업장으로 작업을 할당하기 위해 여러 단계의 프로세스를 사용했습니다. 경영진은 보다 효율적이고 정확한 접근 방식으로 전환하기를 원했기 때문에, River Island는 간소화되고 일관된 프로세스를 위해 Teams의 Microsoft Tasks를 사용하도록 전환했습니다.
“Tasks를 사용하면 관련된 모든 사용자가 작업을 더 원활하게 수행할 수 있습니다. 작업을 위임하고 완료 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다.”
– Kerrie Toll, Store Leader, River Island King’s Lynn
